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Beatrust Product Blog｜プロダクトブログ
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よくあるご質問（FAQ）

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よくあるご質問（FAQ）



最終更新日 : 2023 年 7 月 21 日

Beatrust の機能/仕様や使い方に関して、よくお問い合わせいただく内容について回答をまとめました。
内容は適宜更新されますが、サービス側のリリース/アップデートと100%リアルタイムに同期するものではありません。
ページ内容をご覧いただいた上で、それでも解消しない疑問や、実際の利用体験と整合しない内容がございましたら、大変お手数ですが、こちらのヘルプフォームから直接お問い合わせ（フィードバック）いただければ幸いです。内容確認のうえ、弊社サポート担当/営業より速やかにご返信させていただきます。

なお、Beatrust の基本的な「使い方」「利用開始の際のチュートリアル」は、クイックスタートガイドの方でカバーしております。
ぜひこちらも併せてご覧ください。
Beatrust クイックスタートガイド

【目次】
▼Beatrust について
・どんなことができるのですか？
・どのような使い方があるのですか？
・他の SNS 、コミュニケーションツール、社員検索ツールと何が違うのですか？
・Teams の外部アプリとして表示させることはできませんか？
・Beatrust 内で個別にコミュニケーションは取れますか？
▼エラーについて
・Beatrust にログインできません
・パスワードを再設定したい（現在のパスワードを忘れた）
・メールに記載されているボタンやリンクをクリックしても、リンク先のページが表示されません
・メールに記載されている画像が表示されません。
・Beatrust 管理画面で CSV ファイルをダウンロードしたら文字化けしてしまいましたが、どうすればよいでしょうか？
Windows 環境をご利用の場合
・Beatrust 利用中に表示がおかしくなってしまいました / エラーが出ました
▼登録内容変更・退会について
・Beatrust に登録しているメールアドレス/名前を変更したい
・Beatrust から退会したい
▼メールについて
・Beatrust からはどんなメールが来ますか？
・メール以外の通知方法はありますか？
・Beatrust からのメール配信を止めたい
・Beatrust から送信されたメールの画像が表示されません
▼プロフィール登録について
・タグの付け方がわかりません
・ピアタグ（おすすめタグ）とは何ですか？
ピアタグの送り方
ピアタグの受け取り方
・タグの いいね とは何ですか？
いいね の送り方
▼Ask について
・Ask 投稿に画像やファイルは貼り付けられますか？
・Ask 投稿・回答は匿名でできますか？
・Ask 投稿にある付箋マークは押すとどうなりますか？
・Ask を投稿する際、タグを追加して送ろうとしたら「該当する人は0人です。それでも投稿しますか？」と聞かれたのですが、この場合投稿するとどうなりますか？
▼Share について
・どういった内容をシェアに投稿してよいのでしょうか？ガイドラインのようなものはありますか？
・不特定多数の大人数に投稿が届くことに不安があります。何か工夫出来ることはありますか？
・自分の投稿を閲覧可能な人を選択指定する、もしくは閲覧制限することは出来ますか？
・Shareに関連してBeatrustから届く通知メールには、どのようなものがありますか？受信設定の変更はどのようにすればよいですか？
・投稿者や回答者のプロフィール詳細を確認することは出来ますか？
・投稿した際に誰に通知が行くのか、事前に確認することは出来ますか？
・投稿の中でファイルのアップロードは出来ないのでしょうか？
・会社で既に存在しているコミュニティ系の活動（ex. 部活動等）のグループチャットとしての役割をShareで代替することは可能でしょうか？
・頻繁にShareに投稿する人や、人気の投稿（多くのリアクションやコメントを集めている投稿）を一覧で確認することが出来るような仕組みはありますか？
・特定のテーマに関する投稿をまとめて表示する（フィルター表示）ことは可能ですか？
▼その他
・多要素（2段階）認証はできますか？
・Beatrust へのアクセス元の IP アドレス制限はできますか？
・Beatrust の検索機能をブラウザから直接使いたいのですが、設定方法を教えてください。
使い方
設定方法



▼BEATRUST について


・どんなことができるのですか？

こちらのリンクから Beatrust の機能、概要に関する動画をご覧いただけます。（YouTube で再生されます）
各機能の操作方法については以下のクイックスタートガイドもご参照ください。
Beatrust クイックスタートガイド




・どのような使い方があるのですか？

ご利用組織ごとに使い方の可能性は無限大ですが、いくつかの事例をこちらのリンクからご覧いただけます。



・他の SNS 、コミュニケーションツール、社員検索ツールと何が違うのですか？

ご利用組織ごとに異なりますが、以下が主なポイントとなります。
詳しくはご利用組織管理者の方にお問い合わせください。

ご利用組織内の登録者のみがアクセス・閲覧できます
業務だけでなく、カジュアルなトピックも登録したり投稿したりすることができます
プロフィールの登録は管理者ではなくユーザーのみなさんに行なっていただきます
所属部署にとらわれない、オープンでインタラクティブな相互コミュニケーションのきっかけとしてご利用いただけます
その他チャットツールや対面での会話に置き換わるものではなく、それら Beatrust 外でのコミュニケーションを活性化するものです



・TEAMS の外部アプリとして表示させることはできませんか？

ご利用組織ごとに設定をすればご利用可能です。管理者の方にご相談ください。
組織での設定が完了している場合、以下の手順でご設定ください。

Microsoft Teams™ の画面左側メニューバーからアプリを選択して、画面左上部の検索ボックスから Beatrust を検索
画面上のメニューに表示されている「追加」または「開く」ボタンをクリックし、Beatrust アプリが追加&画面上で起動
画面左側メニューバーの　Beatrust アイコンから固定を選択（以後簡単にアクセスできるようになります）



・BEATRUST 内で個別にコミュニケーションは取れますか？

2022年2月現在、個別のチャット機能はございません。普段社内でご利用いただいているご連絡ツールをご利用ください。



▼エラーについて


・BEATRUST にログインできません

ID とパスワード、あるいは SSO（シングルサインオン）の情報が正しいかどうかをご確認ください。
なお、パスワードをお忘れの場合には、ログイン画面に表示されている パスワードを忘れた場合のリンク先から再設定をすることができます。



推奨利用環境をご確認ください。 Beatrust は 2022 年 6 月現在、以下の PC ブラウザ・環境において動作することが推奨されています。
すべてのブラウザでは最新版をインストールすることを強くおすすめいたします。 なお、スマートフォンからは Beatrust
のコンテンツ表示することはできますが、管理者向けの一部の機能が制限されています。 推奨 OS : Windows / Mac OS 推奨ブラウザ :
Google Chrome（最も推奨） / Microsoft Edge / Safari / Firefox なお、Internet Explorer 11
においては2022年6月20日時点でサポートを終了しております。上記の推奨ブラウザをご利用ください。
社内ネットワークからのアクセスや VPN に関する設定をご確認ください。 会社によっては、Beatrust
へのアクセスにネットワーク制限を設定している場合があります。 社内での Beatrust
に関する利用ポリシーをご確認いただき、ネットワーク設定をご確認ください。
日本時間の22時から翌3時の時間帯で、メンテナンスを実施することがあります。
メンテナンス内容によっては、一時的にBeatrustへのアクセスや画面の表示が正常でなくなる場合があります。 上記の時間帯以外に再度お試しください。


・パスワードを再設定したい（現在のパスワードを忘れた）

ログイン画面上のパスワードを忘れた場合をクリック
Beatrustに登録されたメールアドレスを入力 → 再設定用のURLを当該メールアドレスに送信
届いたURLをクリックし、遷移先で新たなパスワードを設定する




・メールに記載されているボタンやリンクをクリックしても、リンク先のページが表示されません

お使いのメールソフトによって、メール本文に記載されている URL が途中で改行されたり、ボタンをクリックしてもページが表示されなかったりする場合があります。
例えば、初回ログイン時におけるパスワード設定や、パスワードの再設定時に送られるメールにおいて同様の事象が発生することがあります。
その場合は、URL（https://以降）をすべてコピーして、ブラウザのアドレス欄に貼り付けることで、正しく表示される可能性があります。




・メールに記載されている画像が表示されません。

一部のメーラー（Outlook
など）では、既定の設定上、メール内の画像が自動的にダウンロード・表示されない場合がございます。これは、メール内に含まれた意図しない画像ファイルの表示を未然に防ぐための設定で、会社によっては情報システム管理部署によって設定がなされている場合もございます。
画像を一時的に表示するには、メール本文の上部にある「画像をダウンロードするには、ここをクリックします。」というバナーメッセージをクリックします。
今後自動的に画像を表示するには、「画像をダウンロードするには、ここをクリックします。」というバナーメッセージを右クリックして、自動ダウンロード設定の変更メニューを選択します。表示されたポップアップメニューから、「標準
HTML メールメッセージまたは RSS アイテム内の画像を自動的にダウンロードしない」のチェックを外します。



・BEATRUST 管理画面で CSV ファイルをダウンロードしたら文字化けしてしまいましたが、どうすればよいでしょうか？

ダウンロードされた CSV ファイルの「文字コード」と呼ばれる設定が原因で文字化けが起こっていると想定されます。
Beatrust からエクスポートされたファイルは Unicode (UTF-8) という文字コードを利用していますが、多くの環境で正常に読み込める文字コードは
Shift-JIS であることが多くあります。
ここでは、しばしば文字化けが発生する Windows 環境での解消方法をご紹介します。


WINDOWS 環境をご利用の場合

Windows 版の Microsoft Excel で CSV ファイルを開いた際に文字化けしている場合、以下の方法で解消できる可能性があります。
Beatrust からエクスポートした CSV ファイルを右クリックし、「プログラムから開く」→「メモ帳」を選択します。
メモ帳で開いた際に文字化けしていない事を確認したあと、「ファイル」メニューから「名前をつけて保存」を選択し、
表示されたダイアログボックス上の「文字コード」を「ANSI」に変更の上、保存します。
Microsoft Excel で CSV ファイルを開き、文字化けが解消されていることを確認してください。

上記の手順を実施いただいても文字化けが解消されない場合、Beatrust の担当者までご連絡ください。




・BEATRUST 利用中に表示がおかしくなってしまいました / エラーが出ました

Beatrust
の画面下部にオレンジ色のエラーメッセージが標示された場合、再度動作を繰り返しお試しいただくか、画面のリロードを行うことで改善することがあります。

Beatrust から一度ログアウトしていただき、再度ログインをお試しください。
エラー画面が表示された場合、再度ログインページにアクセスしてください。
もしプロフィール画面が表示されている場合でも挙動がおかしい場合、プロフィール画面の右上メニューから、ログアウトを選択していただき、ログアウト後再ログインをお試しください。
日本時間の22時から翌3時の時間帯で、メンテナンスを実施することがあります。
ご利用組織によってはIPアドレスによるアクセス制限を行なっている場合があります。社内ネットワーク環境下でのアクセスをお試しください。



▼登録内容変更・退会について


・BEATRUST に登録しているメールアドレス/名前を変更したい

メールアドレス及びお名前の変更は Beatrust サポートチームにてのみ対応が可能です。
誤って登録してしまった、もしくはご事情により変更されたい場合は、こちらのヘルプフォームからサポートチームにご登録情報変更希望の旨をお知らせください。



・BEATRUST から退会したい

ご利用いただいている組織の管理者の方、または Beatrust サポートチームにて退会処理が可能です。
管理者の方に直接ご連絡いただくか、こちらのヘルプフォームからサポートチームに退会希望の旨をお知らせください。



▼メールについて


・BEATRUST からはどんなメールが来ますか？

原則以下のメールが届きます。（2022年2月現在。予告なく変更される場合があります）
月曜日：新規登録ユーザーのお知らせ（9時）
火曜日：Share 投稿週間ダイジェスト（12時半）
木曜日：Share 投稿週間ダイジェスト（12時半）、Ask 投稿週間ダイジェスト（17時）
金曜日：（未初回ログインの方のみ）初回ログイン リマインダー（正午）

また、個別に以下のような通知メールが届くことがあります。
お持ちのタグへの いいね、ピアタグ（おすすめタグ）受信のお知らせ（翌日9時、1日1回）
お持ちのプロフィールやタグと Ask 投稿のタグがマッチした際のお知らせ（投稿後の正午、1日1回）
Ask/Share 回答内でメンションされた際のお知らせ（即時、メンションの都度）
自分が投稿したAskに回答があった際のお知らせ（即時）
自分が投稿したShareに回答があった際のお知らせ（当日、17時半）



・メール以外の通知方法はありますか？

2023年7月現在、通知はメールのみとなります。



・BEATRUST からのメール配信を止めたい

2023年7月現在、ユーザーご自身で、自分のBeatrustページ上から設定変更することが可能です。どのメールを受けとる/受け取らないか、各自の判断で任意選択いただけます。
※1　一部の必須メール（パスワードリセット等）は停止いただけません。
※2　Slack連携している企業様は、Slack通知もON/OFFをお選びいただけます。
※3　マッチのお知らせやメンションの類は、停止せず受信いただくことを推奨いたします。
※4　本機能は今後の改善の中で仕様変更の可能性があります。予めご容赦くださいませ。




・BEATRUST から送信されたメールの画像が表示されません

弊社からの通知メール / メールマガジンなどのメールには HTML 形式を利用しております。
会社内のメーラー（Outlook や Thunderbird
など）設定によっては、メールに含まれたインライン画像表示が制限されている場合がありますが、不具合ではございません。
メール内のリンクやテキストからコンテンツをお楽しみいただけます。



▼プロフィール登録について


・タグの付け方がわかりません

文章ではなく単語で入力するのがおすすめです。
単語でご入力いただいた方が他のメンバーとの共通点が探しやすくなったり、ご自身に合ったAsk投稿の通知が来やすくなります。
経歴や異動履歴を先にご入力いただくと、おすすめのタグが表示されます。
ご自身に合致しているものを選択して、追加してみてください。


自動タグ抽出機能をぜひご利用ください。
履歴書やエントリーシートなど、ご自身のことが書かれているファイルをアップロードすると関連するタグの提案一覧が出てきます。
また、ご自身が執筆したり最近興味を持っていたりする論文・ブログ・ニュース記事のURLからもタグ抽出が可能です。
※企業様によってご利用できない場合がありますのでご了承ください。



・ピアタグ（おすすめタグ）とは何ですか？

同僚へおすすめしたいタグを送る機能です。他の人に知ってもらいたいスキル・人柄や感謝の気持ちを伝えることができます。さらに詳しい情報はこちら。

ピアタグの送り方

送付先の同僚のプロフィールページを開く
タグのエリアにある ＋タグのおすすめ をクリック
表示されたウィンドウにおすすめしたいタグを入力
入力できるタグの上限はありません。
すでに追加済みのタグと同じものを送ると、該当する追加済みのタグにいいねが追加されます。ピアタグとしては送られません。
入力が済んだら、右下の 送信またはsend ボタンをクリック。
送られた方は、その内容がメールで通知されます（翌日9時）。
※タグを一つも入力されていない場合、ピアタグを送ることはできません



ピアタグの受け取り方

送られた方は、その内容がメールで通知されます（翌日9時）
ご自身のプロフィールページ内、タグのエリアにある「編集」をクリック（ピアタグが届いていると赤いアイコンが表示されています）
追加したいタグのみをクリックし「保存」をクリック
※おすすめされたタグは 7 日間経つと自動で追加されます。



・タグの いいね とは何ですか？

タグに対する「いいね」です。自分と同じタグを持っているときや、タグに対する同意・称賛の気持ちを表してコミュニケーションのきっかけにしていただけます。

いいね の送り方

送付先の同僚のプロフィールページを開く
いいね をしたいタグをクリック
「いいね をする」をクリック
送られた方は、その内容がメールで通知されます（翌日9時）。
ピアタグとは異なり、受信者による操作は必要ありません。





▼ASK について


・ASK 投稿に画像やファイルは貼り付けられますか？

2022年2月現在、画像・ファイルの貼り付けはできません。社内の共有用URLをテキストとして貼り付けていただくことで画像・ファイルの共有が可能です。



・ASK 投稿・回答は匿名でできますか？

投稿のみ、匿名で行えます。回答は匿名を選択できません。



・ASK 投稿にある付箋マークは押すとどうなりますか？

ブックマーク機能です。ブックマークしておくと画面左側にある「ブックマーク」内にまとめて表示ができるので気になる投稿だけを整理することができます。






・ASK を投稿する際、タグを追加して送ろうとしたら「該当する人は0人です。それでも投稿しますか？」と聞かれたのですが、この場合投稿するとどうなりますか？

同じ（似た）タグを持った方への即時通知は行われません。しかし、Beatrust 利用者全員が見られる状態の Ask
として投稿されますので、投稿を見た誰かが答えてくれるかもしれません。




▼SHARE について


・どういった内容をシェアに投稿してよいのでしょうか？ガイドラインのようなものはありますか？

貴社が定めるコミュニケーションガイドラインを満たすものならば、基本的に何を投稿いただいても構いません。
情報を届ける相手を具体的に想定することで、どういった内容が期待されているか発想しやすくなるかもしれません。



・不特定多数の大人数に投稿が届くことに不安があります。何か工夫出来ることはありますか？

投稿自体は誰でも見ることが出来るものであり、厳密な閲覧制限をすることは出来かねます。一方で、タグ付きで投稿することによって “通知”
ユーザーを制限することは可能です。あなたの投稿を必要としている人がどういったタグを持っているか想像しながらタグを付けましょう。タグによる通知は、そのタグを持つユーザー、つまり「同じ内容に関心を持っているユーザー」にしか通知されない仕様となっていますので安心して投稿してください。


・自分の投稿を閲覧可能な人を選択指定する、もしくは閲覧制限することは出来ますか？

通知の有無については、上記のように「全員に通知」
or「タグマッチしたユーザーのみに通知」をお選び頂くことが出来ますが、投稿自体の閲覧権限をコントロールする機能は現在ございません。投稿表示画面でユーザーが「全ての投稿」を選んだ場合は全ての投稿を閲覧することが可能です。



・SHAREに関連してBEATRUSTから届く通知メールには、どのようなものがありますか？受信設定の変更はどのようにすればよいですか？

「Shareハイライト（新しい投稿などのお知らせ）」「コメント上であなたがメンションされた時」「あなたが投稿したポストにコメントがついた時」に、通知メールが届くようになっています。それぞれの通知メールのタイミングや頻度をユーザー側で変えることはできませんが、当該通知を受け取るか否かは、（その他の通知メール同様に）ユーザーが自身のBeatrustページ上から設定変更することが出来ます。


・投稿者や回答者のプロフィール詳細を確認することは出来ますか？

投稿や回答に表示されている名前や顔写真をクリックすると、プロフィールページを閲覧することができます。スレッドから離れて深い相談をされたい場合や、カジュアル面談を申し込まれたい場合など、ぜひ積極的にコンタクトしてみてください。



・投稿した際に誰に通知が行くのか、事前に確認することは出来ますか？

投稿作成画面でタグを選択した際に、「〇〇人にシェアされます」という形で人数は確認することが出来ますが、具体的に誰がそこに含まれるかをバイネームで確認することが出来ません。


・投稿の中でファイルのアップロードは出来ないのでしょうか？

ファイルの中には業務上の守秘内容が入っている可能性がありますので、現状ではShareにアップロード出来ない仕様となっております。



・会社で既に存在しているコミュニティ系の活動（EX. 部活動等）のグループチャットとしての役割をSHAREで代替することは可能でしょうか？

Shareの投稿をそのままグループチャットとしてお使い頂くことでコミュニティ活動の連絡にもお使い頂けます。また以下の点にご留意の上でご活用ください。①メンバー全員がPeople上で共通のタグを付けており、かつShare投稿する際にそのタグを付けて通知しないとメンバーが気づかない可能性がありますのでご注意ください。②投稿の中は時系列順に全てのコメントが直列で表示されます。スレッドのように親子関係の表示変更は出来ません。③投稿は誰でもメンバーに限らず誰でも閲覧可能ですのでご注意ください。（閲覧権限の有無を恣意的に変えることは不可能）。


・頻繁にSHAREに投稿する人や、人気の投稿（多くのリアクションやコメントを集めている投稿）を一覧で確認することが出来るような仕組みはありますか？

2023.7月現在のShare UIの中にはそのような仕組みはございません。


・特定のテーマに関する投稿をまとめて表示する（フィルター表示）ことは可能ですか？

その投稿に「タグ」が付いていれば可能です。各投稿に付いている「タグ」をクリックすることで、同じタグが付いた投稿だけを絞り込んで一覧表示することが可能です。たとえば、「営業」というタグをクリックすれば、同じ「営業」タグが付いた全てのShare投稿だけがフィルタされて表示される仕様になっており、当該テーマの投稿を効率的に抽出・閲覧いただくことが可能です。仮に内容としては営業関連の投稿だったとしても、「営業」というタグが付いていなければこの方法でフィルターすることはできませんし、類義語（たとえば「セールス」）などもフィルターされませんので、ご注意ください。この意味でも、ご自身が投稿をされる際はぜひ関連するキーワードを「タグ」付けした上で投稿されることを推奨いたします。




▼その他


・多要素（2段階）認証はできますか？

可能です。
所属組織ごとに設定が必要ですので、管理者の方にお問い合わせください。
組織での設定が完了している場合、以下の手順でご設定ください。

プロフィール画面右上のご自身の名前・写真の箇所をクリック
設定をクリック
MFAを有効にするをクリック
認証に使いたい電話番号を入力
完了をクリック



・BEATRUST へのアクセス元の IP アドレス制限はできますか？

可能です。
所属組織ごとに設定が必要ですので、管理者の方は Beatrust の担当者までご相談ください。
アップロードされた画像ファイルに関する URL（外部パブリック URL）に関しての IP 制限はサポートされませんが、
推測されにくいランダム化された文字列が自動的に生成され、ハッシュ化された URL 形式で保管されます。
（なお、画像ファイルのアップロードにあたっての個人を特定できる情報や機微情報等のアップロードはお控えいただいております。）
そのほかのセキュリティに関する取り組みについては、こちらのウェブサイトから確認できます。



・BEATRUST の検索機能をブラウザから直接使いたいのですが、設定方法を教えてください。

2021 年 8 月現在、Google Chrome と Microsoft Edge において、カスタム検索機能という設定を使うことで、
アドレスバーから検索エンジンをご利用いただく感覚で、Beatrust の検索機能を自由なキーワードでご利用いただくことができるようになります。
設定時間は 2 分間程度です。

動作になれると、社員情報を知りたい・探したいときに、すぐブラウザから Beatrust の検索がご利用いただけて非常に便利です。

使い方

ブラウザのアドレスバーで who と半角スペースを続けて入力することで、Beatrust 検索をそのままお使いいただくことができるようになります。
（なお、who はお好きな文字列にご変更いただくことができます。）


設定方法

Google Chrome の場合
① Google Chrome ブラウザの右上にある三点リーダーから 設定 を選択。 ② 画面左側のメニューから 検索エンジン
を選択して、検索エンジンの管理を選択。
③ その他の検索エンジン から 追加 を選択して、以下の情報を入力して完了。

Microsoft Edge の場合
① Microsoft Edge ブラウザの右上にある三点リーダーから 設定 を選択。
② プライバシー、検索、サービス を選択して、最下部から アドレスバーと検索 を選択。
③ 検索エンジンの管理 から 追加 を選択して、以下の設定情報を入力して完了。

設定情報 検索エンジン : Beatrust キーワード : who URL（%s=検索語句）:
https://beatrust.com/(URLに含まれている組織キー)/search/people/?q=%s


Beatrust での不具合や機能要望などがおありでしたら、こちらのヘルプフォームからご意見をお寄せください。
内容を確認した上で、ご返答させていただきます。
Beatrust での不具合や機能以外のご用件の場合には 公式ウェブサイト お問い合わせフォームよりお送りください。