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Economía | Empresas
LAS ‘TELECOS’ APROVECHAN EL TIRÓN DE LA PANDEMIA PARA SUMAR CLIENTES EN
TELEMEDICINA
LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA SON UNO DE LOS MÁS DEMANDADOS POR LOS
CLIENTES
Carlos R. Cózar mail twitter
19/01/22 - 00: 07
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* MásMóvil
* Medicina
* Telecomunicaciones
* Telefónica
Imagen de recurso de una doctora en una visita virtual Freepik
En plena pandemia, las empresas de telecomunicaciones han continuado creando
nuevas ofertas para sus clientes, tanto de su sector como de otros. Además de
ofrecer más gigas, más contenido televisivos o mejor conectividad, las
operadoras han lanzado otras verticales como financiación o servicio de
telemedicina. Esta última, la ofertan Telefónica y MásMóvil y ambas han
registrado una “gran aceptación por parte de los clientes”, tal y como revelan
fuentes de ambas compañías.
Telefónica ya tiene en su cartera a 50.000 clientes desde su lanzamiento que
data de mediados de 2020. Por su parte, MásMóvil ya cuenta con 14.000 altas, si
bien su entrada al sector de la medicina y seguros médicos llegó en mayo de
2021, según fuentes del sector.
LAS ‘TELECOS’ RECIBEN EL NUEVO AÑO INMERSAS EN LA GUERRA POR LOS CLIENTES Y
POSIBLES FUSIONES
La crisis del coronavirus ha sido fundamental a la hora de que ambas compañías
dieran el paso para entrar de lleno en la telemedicina. Un negocio que, por otra
parte, continúa en crecimiento. Según los últimos datos de la Unión Española de
Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (Unespa) España cuenta con 11 millones
de asegurados, lo que representa el 23,5% de la población, y ya se facturan
alrededor de 8.500 millones de euros.
Desde 2016, más del 20% de la población española tiene un seguro de salud, unos
números que han ido aumentando año tras año en más de 300.000 asegurados, siendo
el 2020 cuando se ha superado esa barrera en 469.750 asegurados nuevos en
seguros de Salud.
Fuentes de Movistar comentan a este periódico que la salud mental “está siendo
uno de los servicios más valorados y demandados debido al impacto de la crisis
sanitaria”. Y es que los problemas psicológicos derivados de la pandemia no
dejan de crecer. Un estudio realizado por la Organización Mundial de la Salud
(OMS) recalca que el 45% de los encuestados ha tenido algún problema o trastorno
psicológico durante los más de dos años que dura la pandemia, y más del 42% han
tenido problemas de sueño.
Otro de los servicios que más demandan los clientes, según fuentes del sector,
es el del bienestar personal. “Durante meses de la pandemia nuestra vida se
limitaba a poder hacer ejercicio y acotar nuestras relaciones sociales por lo
que muchos clientes aprovechan para poder cuidarse más de lo que hacían antes”,
recalcan.
Respecto a los precios, Movistar Salud incorpora el acceso a especialistas e
incluso el envío de médicos a domicilio en la modalidad de “pago por uso” desde
29 euros, un precio muy ventajoso respecto a acudir presencialmente a una
consulta privada. Por su parte, MásMóvil tiene un precio para toda la familia de
6 euros al mes con asistencia tanto telemática como presencial, si bien es el
servicio más simple; de querer optar al seguro médico, el precio ronda los 19
euros y los 25 euros si no eres cliente, algo que no oferta la empresa dirigida
por Álvarez-Pallete.
MÉDICO DE CABECERA
Tanto desde MásMóvil como de Movistar se incide en el acorte de los tiempos para
que un doctor de medicina general pueda ofrecer un diagnóstico. “Los clientes
tienen una lista de espera más corta que la que estamos acostumbrados a ver y en
apenas 20 minutos un médico se pone en contacto con el usuario”.
Para acotar estos tiempos, por ejemplo, Movistar utiliza una herramienta basada
en Inteligencia Artificial que permite una primera evaluación del paciente
gracias a los síntomas introducidos en el sistema. El programa coteja esta
información en una base de datos y determina, a través de un algoritmo, el nivel
de gravedad y los pasos médicos a seguir.
Tanto Telefónica como MásMóvil siguen creando nuevos servicios dentro de sus
plataformas de salud y una de ellas es el de farmacias. En este caso, la empresa
liderada por Meinrad Spenger ofrece la posibilidad de envío de medicamentos de
forma gratuita, mientras que Movistar sólo detecta las boticas más cercanas
mediante la ubicación GPS.
Economía
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