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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES



POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por algún motivo no quedas conforme con tu compra, tienes un plazo de 30 días
luego de haber recibido tu compra para efectuar la devolución o cambiar el
producto por otro modelo o color (*colores referenciales, el color puede cambiar
dependiendo de la resolución de la pantalla). Los costos de envío son
responsabilidad del cliente.
También puedes solicitar un cambio de producto o devolución del dinero si este
presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el
sitio web (*colores referenciales: el color puede cambiar dependiendo de la
resolución de la pantalla, por lo que el color no se considera una falla). En
tal caso, los costos de envío son responsabilidad de nosotros.
 
INFORMACIÓN IMPORTANTE!
Debido a la contingencia actual, se han modificado los plazos para cambios y
devoluciones, mientras se mantenga la pandemia por COVID-19 y restricciones de
movimiento en el país, el plazo de cambio o devolución es de 60 días luego de
recibida la compra.
 
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Puedes realizar el cambio o devolución de dos formas, utiliza la que más te
acomode:
 
1.- Acércate a cualquiera de nuestras tiendas con tu boleta y el producto que
debe estar en su empaque original en caso de devolución o cambio por falla. En
el caso de cambio o devolución por no conformidad el producto debe venir en
empaque original y en perfectas condiciones.

2.- Si compraste online, debes escribir un correo a contacto@mashini.cl
adjuntando la boleta e informando tu requerimiento. Nosotros nos pondremos en
contacto contigo para explicarte cómo proceder. Si el producto es cambiado o
devuelto por no conformidad debe ser devuelto en perfectas condiciones (sin uso)
en su caja original incluyendo boleta. En el caso de devolución o cambio por
falla, el producto debe ser devuelto con respectiva boleta. Una vez recibido el
o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores, Mashini
procederá al cambio.
Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará
el estado del producto. En caso satisfactorio, se concretará el cambio o la
devolución de dinero requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al
mismo remitente. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta 30 días hábiles
desde que recibes una verificación de la devolución por correo.
  
GARANTÍA LEGAL
Si el producto adquirido tiene alguna falla o presenta defectos, puedes optar
por las 2 opciones que estipula la ley del consumidor 19.496. Para esto tienes
un plazo de 180 días a contar a partir de la recepción del pedido y debes tener
la boleta asociada a tu compra. Contáctate a nuestro servicio al cliente:
contacto@mashini.cl, dónde te solicitaremos evidencia de la falla (fotos) y tú
boleta, esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala
manipulación.
Una vez validada la falla o defecto, tienes 2 opciones:
1.- Reposición o cambio: Puedes dirigirte a algunas de las 12 tiendas físicas de
Mashini en Chile detalladas en nuestra web www.mashini.cl/pages/tiendas para
entregar el producto junto con la boleta, o puedes enviar un correo a
contacto@mashini.cl donde podrás cambiar por el mismo producto (sujeto a
disponibilidad) o cualquier otro. También tienes la opción de pagar la
diferencia en dinero y llevarte otro producto de mayor valor.
 
2.- Devolución del dinero: Puedes dirigirte a algunas de las 12 tiendas físicas
de Mashini en Chile detalladas en nuestra web www.mashini.cl/pages/tiendas para
entregar el producto junto con la boleta o puedes enviar un correo a
contacto@mashini.cl. La devolución se realizará en base a lo estipulado en la
sección "DEVOLUCION DE DINERO".

 
DEVOLUCION DE DINERO:
Si realizaste la compra con tarjeta de crédito: Se reversará automáticamente el
cargo en los movimientos de tu tarjeta en un máximo de 30 días hábiles.



 


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