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POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

VIGENTE DESDE ENERO DE 2018


1. VENTAS

Todos los productos cotizados al cliente por Open Support están expresados en
Moneda Extranjera Dólares Americanos o convertidos a Bolivianos al tipo de
cambio Oficial del Banco Central de Bolivia del día que realice el pago de su
pedido. Todos los precios y disponibilidad de los productos están sujetos a
cambios sin previo aviso. Los tiempos de entrega cotizados son aproximados ya
que dependemos de muchos factores que los pueden afectar, y Open Support no será
responsable por las multas, daños y perjuicios causados por las demoras de
entrega por factores externos a nuestro control.

Todas las ventas son finales, y no se recibirán devoluciones, excepto en los
casos enumerados abajo. El título de la mercadería es transferido al cliente en
el momento que la mercadería sale de las bodegas de Open Support, o es
despachada al cliente de acuerdo a sus instrucciones. Pedidos especiales
requieren un depósito NO reembolsable del 100% sobre el valor del producto en
efectivo, y el pedido NO podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia una vez
aprobada la cotización a Open Support.

El cliente declara tener pleno conocimiento de la naturaleza, calidad,
especificaciones técnicas, modo de empleo, limitaciones y otras condiciones
propias de cada producto adquirido, librando a Open Support de cualquier
responsabilidad posterior, aun cuando exista un error involuntario en nuestra
Tienda On-Line.


2. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

El cliente pagará el 100% de su pedido en Efectivo Pago por Adelantado, o de
acuerdo a la forma de pago establecida y aprobada por Open Support en las
cotizaciones. El cliente deberá enviar a Open Support el comprobante de pago de
su pedido por email, respondiendo al correo de la cotización que Open Support
envía al cliente, deberá indicar también la información para la emisión de la
factura fiscal (Razón Social y NIT).

Open Support verificará y validará la información enviada por el cliente para
autorizar la salida de la mercadería de almacén, programará la entrega y emitirá
la factura fiscal correspondiente. El formato de facturación fiscal emitido por
Open Support se enmarca en el nuevo Sistema de Facturación Electrónica
establecido por el Servicio de Impuesto Nacionales el cual será enviado al
cliente inmediatamente se confirme el pago de su pedido, se enviará de forma
electrónica en formato PDF junto con la programación de entrega de su pedido.

Canales de cobranza habilitados:

a. Depósito Bancario o Transferencia Electrónica en Cuenta

BANCO BISA Beneficiario:
NIT:
VALLEJO LUJAN JUAN CARLOS
 5851185012 TIPO DE CUENTA: CAJA DE AHORRO
N° Cuenta en Bolivianos: 397040-401-4 N° Cuenta en Dólares Americanos:
397040-501-1



b. Billetera Móvil

Billetera Móvil
* TIGO MONEY
Beneficiario: VALLEJO LUJAN JUAN CARLOS N° Cuenta Billetera: 74651120




c. Giro Internacional

PROVEEDOR: * WESTERN UNION Beneficiario: VALLEJO LUJAN JUAN CARLOS País: Bolivia
Ciudad: Santa Cruz







Open Support sugiere consultar el stock disponible para entrega inmediata antes
de efectuar el pago ya que el movimiento de stock está sujeto a cambios sin
previo aviso. Puede consultar el stock poniéndose en contacto con Open Support
por email a ventas@opensupport.com.bo o en línea mediante Facebook Messenger
@opensupport.com.bo Así mismo un miembro de nuestro equipo de Ingenieros de
Pre-venta se pondrá en contacto con el cliente inmediatamente vea su solicitud
de pedido en nuestro sistema, para indicarle la disponibilidad de stock, ultimar
detalles, re-confirmar su solicitud de pedido e indicarle que puede efectuar el
pago de su pedido.

En caso de que el cliente haga el pago de un pedido que no tengamos en stock,
nos pondremos en contacto con el cliente para devolverle el pago de dicho pedido
a la brevedad posible.

*El cliente debe considerar añadir al Precio total de Venta, las comisiones
vigentes del proveedor de servicios de giro: 

PROVEEDOR
CALCULADORA DE COMISIONES
Tigo Money:
http://www.tigo.com.bo/tigo-money/tarifas


3. DESPACHOS Y TIEMPO DE ENTREGA

Es obligación del cliente enviar las instrucciones de despacho de cada pedido
por escrito, Open Support procederá a efectuar el despacho de acuerdo a dichas
instrucciones y no será responsable por errores en pedidos efectuados
verbalmente. Si existiese una discrepancia en el envío, debe comunicarse dentro
de las 48 horas siguientes al despacho con Open Support.

Open Support realiza el despacho de todos los pedidos a través de un Courier
calificado el cual se encarga de hacer llegar el pedido hasta la puerta del
cliente aplicando la siguiente política:

IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO GASTOS DE ENVÍO PEDIDO TOTAL A PARTIR DE 100 USD o su
equivalente en Bolivianos. PARA SANTA CRUZ:
Tarifa vigente:
• Hasta el 8vo anillo 0 Bs. Envío gratuito hasta la puerta del cliente en un
máximo de 8 horas laborales.

PARA PROVINCIAS DE SANTA CRUZ Y EL RESTO DE DEPARTAMENTOS DEL INTERIOR:
Tarifa vigente:
• 0 Bs. Despacho Gratuito; Embalaje y despacho hasta la terminal terrestre,
envío en flota o transporte interprovincial (por pagar). El cliente paga el
flete a la empresa transportadora al momento de recoger su pedido. El tiempo de
despacho es un máximo de 8 horas laborales. PEDIDO TOTAL INFERIOR A 100 USD o su
equivalente en Bolivianos. PARA SANTA CRUZ:
Tarifa vigente:
• Hasta el 8vo anillo 25 Bs. Envío hasta la puerta del cliente en un máximo de 8
horas laborales.

PARA PROVINCIAS DE SANTA CRUZ Y EL RESTO DE DEPARTAMENTOS DEL INTERIOR:
Tarifa vigente:
• 25 Bs. Embalaje y despacho hasta la terminal terrestre, envío en flota o
transporte interprovincial (por pagar). El cliente paga el flete a la empresa
transportadora al momento de recoger su pedido. El tiempo de despacho es un
máximo de 8 horas laborales.






Si el cliente no desea correr con ningún recargo de envío de su pedido también
puede pasar por nuestras oficinas a la hora y fecha que nuestro personal le
indique a fin de evitar demoras y contratiempos. Nuestro equipo de despacho
tendrá listo su pedido a la hora indicada.

Open Support sugiere realizar el transporte de mercadería adquirida vía Courier;
Sin embargo es elección y decisión del cliente hacer el envío de la mercadería
adquirida por cualquier otro medio de transporte terrestre o aéreo, asumiendo
por su cuenta y riesgo desde el momento que estas abandonan los almacenes de
Open Support, cualquier perdida, daño parcial o total, así como cualquier
decomiso de la mercadería por parte del COA, Aduana Nacional u otras entidades,
liberando expresamente el cliente a Open Support de cualquier responsabilidad
emergente, sobre la perdida, daño o decomiso de los productos, por lo que el
cliente renuncia expresa y anticipadamente a cualquier reclamación judicial o
extrajudicial, no pudiendo los productos ser reemplazados, restituidos, ni
reembolsados por Open Support, estando el cliente obligado al fiel cumplimiento
de sus obligaciones contractuales independientemente del tiempo y resultado de
los procesos o recursos para la recuperación de las mercaderías, ante terceros.

SEGUROS:

Debido a que el título de la mercadería es transferido al cliente en el momento
del despacho, sugerimos que toda mercadería adquirida sea asegurada por el
cliente antes de embarcar el pedido. Open Support no es, ni será responsable de
ningún daño/pérdida parcial o total de la mercadería después que haya sido
despachada por Open Support al cliente. Cualquier reclamo deberá hacerse
directamente a la compañía de transporte en el momento de recibir la mercadería,
y/o a la compañía de seguros del cliente directamente.


4. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS

a. Reparaciones bajo Garantía (De acuerdo al DS 29519, Art. 6, Numeral II,
Inciso b)

Todos los productos que Open Support vende a sus clientes son productos nuevos y
tienen la garantía correspondiente del fabricante, salvo algunas excepciones
claramente identificadas. El fabricante es el único responsable de esta
garantía, y la función de Open Support es la de tramitar esta garantía ante el
fabricante para su reparación. Bajo ningún caso, Open Support será responsable
por el buen o mal funcionamiento de los productos vendidos. Open Support hará
todo lo posible para procesar y/o reparar todos los productos recibidos para
reparación por garantía en el menor tiempo posible. Esta garantía puede ser
tramitada en cualquier centro de servicio autorizado del fabricante en Bolivia.
Existen algunos productos los cuales Open Support no es Centro de Servicio
Autorizado, y tampoco está autorizado a recibir productos defectuosos; en estos
casos, el cliente será remitido con sus productos a los centros de servicios
autorizados por el fabricante, quienes serán los únicos responsables de la
reparación de los mismos.

b. Productos defectuosos al entregar (DOA = Dead on Arrival)

Todos los productos DOA serán tratados como reparaciones bajo garantía, con
excepción de aquellos fabricantes que tienen la política de reemplazar los
productos DOA, y Open Support hará lo mismo con estos productos dependiendo de
la disponibilidad de inventario. Si la devolución por DOA aplica estos productos
deben ser devueltos con su empaque original incluyendo todos los manuales,
accesorios, programas, cables, etc., y siguiendo los procedimientos para
devoluciones (ver sección abajo). Si faltase algún producto o material de
empaque, esto podría imposibilitar su cambio o devolución.

c. Devoluciones

No se aceptaran devoluciones por ningún motivo, aun cuando el producto se
encuentre defectuoso (en este caso se procesa bajo la sección “Garantías de los
productos vendidos”), o el producto comprado no sea compatible con alguna
aplicación siendo el Cliente el único responsable de determinar la
compatibilidad de los equipos comprados con el ambiente o aplicación en donde
serán utilizados.

Las únicas 2 excepciones a estas reglas serán:

• Primero: en caso que Open Support efectúe un despacho erróneo, en el cual se
limitará a recibir el producto equivocado y despachar el correcto, pero siempre
y cuando haya sido reportado de acuerdo a la sección “Despachos y Tiempo de
Entrega”.

• Segundo: los productos que se entreguen con claras muestras visibles de daño
físico (no de defecto de fabricación) en el momento de salir de la bodega de
Open Support, los cuales serán analizados caso por caso y si se determina que el
daño ocurrió antes del despacho, los productos serán reemplazados por Open
Support.

d. Procedimientos de envío para reparaciones bajo Garantía

Toda devolución debe ser autorizada con anterioridad, y un número de
autorización de devolución (RMA) se emitirá al cliente por Open Support. El
producto deberá ser enviado flete pre pagado vía Courier a las oficinas de Open
Support haciendo referencia al número de RMA asignado. Open Support devolverá al
cliente el producto reparado enviando flete por pagar vía Courier también.
Cuando el cliente desee solicitar un RMA, inicialmente deberá ponerse en
contacto con Open Support para solicitar el formulario “Solicitud de RMA” por
email. El cliente deberá llenar dicho formulario con la información solicitada y
deberá ser enviado a Open Support; una vez recibido el formulario Open Support
enviará al cliente el mismo formulario con el número de RMA asignado, el cual
deberá acompañar el producto cuando se reciba en Open Support.

Nota: Enviar un producto a Open Support en garantía sin este formulario, podría
causar la demora del trámite de esta reparación.

El presente documento es aplicable a las operaciones comerciales realizadas por
Open Support de forma directa y desde su Tienda On-Line, caso en el que se
incluyen las operaciones comerciales realizadas en Bolivia o en el extranjero.

Debido a que este documento ha sido recibido por Usted, en su condición de
cliente de Open Support por cualquier medio físico o electrónico, toda
transacción realizada a partir de la recepción del mismo constituye un acto
inequívoco de aceptación de todos los términos y condiciones en el contenido de
este documento, por lo que se compromete a su fiel y estricto cumplimiento.


POLIZA DE GARANTÍA LIMITADA


APLICA SOLO A PRODUCTOS VERICASH



1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La presente garantía es válida en Bolivia para las lámparas ultravioletas,
verificadoras, contadoras, protectores de cheques y trituradoras de la marca
VERICASH, distribuidas en territorio nacional por Open Support en su calidad de
Distribuidor Autorizado y Centro de Servicio Autorizado de VERICASH.

VERICASH garantiza que las lámparas ultravioletas, verificadoras, contadoras,
protectores de cheques y trituradoras que usted ha adquirido de Open Support no
contienen defecto alguno en sus materiales ni en su mano de obra.

Esta garantía puede aplicarse en Bolivia sujeta a los plazos y condiciones que
se estipulan en la póliza de garantía limitada del fabricante incluida en cada
unidad. La disponibilidad del servicio de garantía y del tiempo de respuesta de
esta puede variar.


2. DURACIÓN

El periodo de garantía del fabricante de las lámparas ultravioletas,
verificadoras, contadoras, protectores de cheque y trituradoras es de un año (1)
contando a partir de la fecha de compra. El periodo de garantía de los focos
incluidos con las lámparas ultravioletas, verificadoras, contadoras, protectores
de cheques y trituradoras será de treinta (30) días contando a partir de la
fecha de compra por tratarse de consumibles. Durante el periodo de garantía Open
Support (a su discreción y previa evaluación) sin cargo adicional reparará o
remplazará las partes defectuosas con partes nuevas o remanufacturadas y
provistas por VERICASH para tal fin. Dichas partes tendrán un rendimiento
equivalente o superior al de las partes remplazadas. Todas las partes
sustituidas resultantes de esta garantía pasaran a ser propiedad de Open
Support.


3. TÉRMINOS Y CONDICIONES

La presente garantía cubre únicamente fallas atribuibles a defectos de
fabricación que pudieran presentarse durante el periodo de garantía siempre y
cuando se hayan producido bajo condiciones normales de trabajo, de lo contrario
la garantía no será validad en los siguiente casos:

a. Que el producto no haya sido operado correctamente, conforme las
instrucciones de uso y operación incluidas con el producto y no se hayan
observado las recomendaciones, mantenimiento y advertencias indicadas.

b. Que el producto haya sido modificado o desarmado parcial o totalmente, que
haya sido manipulado por personas o talleres no autorizador por el fabricante, y
consecuentemente haya sufrido daños atribuibles al consumidor. En tal evento
toda garantía queda anulada.

c. Por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales
del producto.

d. Que los datos del números de serial en la nota de venta y del producto no
coincidan o hayan sido alterados o removidos en su lugar.

Esta garantía no cubre:

e. Daños resultantes por negligencia, accidentes, incendios o fenómenos
naturales tales como inundaciones, temblores, descargas eléctricas, etc.

f. Fallas de consumibles más allá de los 30 días aún bajo condiciones de
operación apropiadas.

g. Fallas por desgastes mecánico o cosmético.

h. Servicio de mantenimiento regulares ni programados.

i. Visitas en sitio. En tal sentido los productos deben ser enviados al Centro
de Servicio de Open Support.

j. Daños causados por el uso de partes no originales y no vendidas por Open
Support.

k. La provisión de equipos en calidad de préstamos mientras un producto se
encuentra en reparación por garantía en Open Support.

l. Costos de envío o devolución al cliente de los productos con fallas al Centro
de Servicio de Open Support.


4. SERVICIO DE GARANTÍA

El servicio de garantía que Open Support provee a sus clientes consiste en:
Soporte Técnico, Soporte Telefónico, Servicio de garantía y post-garantía en
Bolivia para los productos de la marca VERICASH vendidos por Open Support.

Para hacer efectiva la garantía de este producto el cliente deberá comunicarse
al centro de asistencia de Open Support, teniendo a mano el certificado de
garantía y la correspondiente fotocopia de la factura y nota de venta de la
compra. Para ser efectiva dicha garantía el cliente deberá obtener de Open
Support un número de RMA (Autorización de Envío de Mercadería) comunicándose al
centro de servicio de Open Support.

Los productos defectuosos deberán ser enviados asegurados y con los cargos de
transporte pagados a Open Support, y ser acompañados por una descripción
detallada del problema que ha experimentado el usuario, la fotocopia de la
factura, fecha y lugar de compra.

La máquina VC100 (Verificadora de Billetes) requiere actualizar y mantener el
software (firmware) para garantizar la mayor seguridad y confiabilidad en la
detección de billetes sospechosos. Open Support hará lo posible para informar a
nuestra base de datos de los nuevos cambios en la versión del software. Las
actualizaciones que corrigen problemas en la detección de billetes falsos es
usualmente gratis, no obstante, la actualización que incluye nuevas series de
billetes tendrá costo nominal por máquina.


5. LIMITACIÓN DE LA GARANTÍA

A excepción de lo estipulado en forma expresa de la presente garantía, Open
Support no será responsable bajo ninguna circunstancia por: daños o perjuicios
directos o indirectos, incidentales o consecuentes que surjan por el uso de este
producto, aun cuando existan advertencias previas sobre la posibilidad de dichos
daños. Especialmente Open Support no será responsable bajo ninguna
circunstancia, por perdidas de equipos, costos por sustitución de equipos,
reclamos de terceros o cualquier daño o perjuicio que sea consecuencia directa o
indirecta del uso o mal funcionamiento del producto, cualquiera que sea el
fundamento del reclamo (contractual o extracontractual).

Ni Open Support, ni entidad o persona alguna, directa o indirectamente
vinculadas o relacionadas con Open Support ofrecen garantía alguna, expresa ni
implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Open
Support expresamente declina todo tipo de garantía no estipulada en la presente
póliza.

Esta garantía solo aplica al comprador original dejando establecido que las
presentes especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso.

Debido a que este documento ha sido recibido por Usted, en su condición de
cliente de Open Support por cualquier medio físico o electrónico, toda
transacción realizada a partir de la recepción del mismo constituye un acto
inequívoco de aceptación de todos los términos y condiciones en el contenido de
este documento, por lo que se compromete a su fiel y estricto cumplimiento.

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Open Support es una empresa Boliviana con sede en Santa Cruz de la Sierra,
principalmente dedicada a proveer productos y servicios tecnológicos. Diseñamos
e integramos grandes arquitecturas para solucionar u optimizar los problemas de
negocio de nuestros clientes.  

Somos un equipo de gente apasionada con lo último de la Tecnología cuya meta es
mejorar la vida de cada uno, proveedores, clientes y obviamente nuestro capital
humano. Toda la familia Open Support trabaja desde su lugar perfecto donde se
sienta más inspirado, la oficina, el hogar o a lado de lo único que realmente
importa en la vida, La Familia.  

Por favor tome en cuenta que nuestra dirección es simplemente de contacto para
recibir correspondencia y reuniones programadas. NO ATENDEMOS EN OFICINA, nos
encanta salir y visitar a nuestros clientes o invitarlos a salir de su rutina y
tomar un café.

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