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Centre d'aide OVHcloud

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?




INCIDENT


Date de début

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Durée estimée

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COMPRENDRE ET UTILISER MES SOLUTIONS OVHCLOUD




GÉRER MON COMPTE, MES COMMANDES ET MES FACTURES




SUIVRE UN INCIDENT ET CONSULTER L’HISTORIQUE




ÉCHANGER AVEC LA COMMUNAUTÉ




UTILISER L’API POUR CONFIGURER MES SERVICES




QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES


COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Pour visualiser ou modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre espace
client grâce à vos identifiants. Vous accéderez à vos informations personnelles
en cliquant directement sur les initiales de vos nom et prénom, en haut à droite
de votre tableau de bord de votre espace client. Accédez ensuite à la rubrique
« Mon profil » de cette page.



Trucs et astuces
Vous voulez modifier l'adresse e-mail de votre compte OVHcloud ? Une demande de
confirmation sera d'abord envoyée à l'e-mail actuellement renseigné dans votre
espace client. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, il vous suffira de
patienter 24 heures. Passé ce délai, la modification sera automatiquement prise
en compte.

En savoir plus


COMMENT SE RENOUVELLENT MES SERVICES ?

Par défaut, vos services sont renouvelés automatiquement lorsqu'ils arrivent à
échéance. Selon le type de solution, plusieurs fréquences de renouvellement sont
disponibles : 1 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an...
Dans certaines gammes de services, seul le renouvellement automatique est
autorisé. Sur d'autres – comme les domaines, hébergements web et serveurs dédiés
– il est possible de le désactiver. Ce mode est appelé « renouvellement
manuel ». Des e-mails d'avertissement vous sont alors envoyés pour prolonger à
l'avance vos services. Si vous ne le faites pas, ceux-ci seront suspendus puis
supprimés une fois arrivés à échéance.
La facturation des services en renouvellement automatique est, elle, effectuée
en début de mois. Vous recevez une notification 15 jours à l'avance, puis une
facture le jour du renouvellement. Pour les solutions dont la fréquence de
renouvellement est supérieure à 1 mois, vous recevez également une notification
40 jours à l'avance.

Trucs et astuces
Toute facture de renouvellement est due. Pensez à désactiver le renouvellement
automatique si vous n'êtes pas certain·e de vouloir conserver votre service.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à consulter ce guide
détaillé : « Gérer le renouvellement de mes services ».

En savoir plus


GESTION DE COMPTE

 * Comment modifier mon mot de passe OVHcloud ?
 * Où trouver mon identifiant OVHcloud ?
 * Comment paramétrer ou modifier un contact de facturation ?


FACTURATION ET PAIEMENT

 * Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?
 * Comment retrouver mes factures ?
 * Comment personnaliser la référence de mon produit/service sur ma facture?





NIVEAUX DE SUPPORT OVHCLOUD

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Votre autonomie au cœur de nos préoccupations

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