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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CAIXABANK, S.A.
Versión Febrero 2024
1. CÓMO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
Para gestionar sus relaciones con nosotros, en CaixaBank trataremos sus datos
personales para cumplir diferentes finalidades, siempre de acuerdo con lo
establecido por la normativa vigente, respetando sus derechos y con total
transparencia.
Para ello, en esta Política de Privacidad, a la que puede acceder en cualquier
momento desde www.caixabank.com/politicaprivacidad, puede consultar el detalle
completo de cómo utilizaremos sus datos en las relaciones que establezcamos con
usted. Igualmente, si usted lo desea, puede solicitar en papel esta información
en cualquiera de nuestras oficinas.
Las principales normativas que regulan los tratamientos que haremos con sus
datos personales son:
* el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de
abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos
datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante el RGPD)
* la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales
y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPD)
Esta política se basa en los principios de privacidad y protección de datos
aprobados por el Consejo de Administración de CaixaBank que usted puede
consultar en la web
https://www.caixabank.com/es/accionistas-inversores/gobierno-corporativo/documentos-corporativos.html
2. QUIÉN TRATA SUS DATOS
Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento de sus datos
personales en sus relaciones contractuales y de negocio con nosotros
(«Relaciones Contractuales») es CaixaBank, S.A. («CaixaBank»), con NIF
A-08663619 y domicilio en la calle Pintor Sorolla, -4 de Valencia.
Corresponsables de tratamiento: Además, para determinados tratamientos que le
informaremos en detalle en esta política, CaixaBank tratará conjuntamente sus
datos con otras empresas, decidiendo de manera conjunta los objetivos (“para qué
se usan los datos”) y los medios utilizados (“cómo se usan los datos”) siendo,
por tanto, corresponsables de esos tratamientos.
Los tratamientos para los cuales CaixaBank tratará conjuntamente sus datos con
otras empresas se describen detalladamente en el epígrafe 6 “Qué tratamientos
realizamos con sus datos”.
Además, encontrará la lista de las empresas que tratan sus datos, así como los
aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad en:
www.caixabank.es/empresasgrupo.
3. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
CaixaBank y las empresas del Grupo CaixaBank hemos nombrado un Delegado de
Protección de Datos, que le atenderá para responder a cualquier cuestión
relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos.
Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar sus
sugerencias, consultas, dudas o reclamaciones
a través de esta dirección:
www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos.
4. EJERCICIO DE DERECHOS Y PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES ANTE LA AGENCIA
ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS (AEPD)
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión,
limitación, portabilidad de sus datos personales, a retirar su consentimiento y
a no ser objeto de una decisión automatizada, de acuerdo con la ley.
Puede solicitar ejercer estos derechos a través de cualquiera de los siguientes
canales:
* en nuestras oficinas de CaixaBank abiertas al público;
* mediante las opciones habilitadas en su banca digital y en nuestras
aplicaciones móviles;
* en la dirección electrónica: www.caixabank.com/ejerciciodederechos y
* mediante un escrito dirigido al Apartado de Correos n.º 209 de Valencia, con
código postal 46080.
Además, si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede
dirigirla a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
5. DATOS TRATADOS
Para los tratamientos que le explicamos en esta Política se usarán los datos que
le detallamos a continuación.
No todos los datos que le informamos se utilizan para todos los tratamientos de
datos. En el epígrafe 6, donde le detallamos los tratamientos de datos que
realizamos, usted podrá consultar específicamente, para cada tratamiento, la
tipología de datos que se tratan.
En el caso de los tratamientos basados en su consentimiento, adicionalmente le
informaremos del detalle de los datos concretos que se utilizan.
Las tipologías y el detalle de los datos que utilizan los distintos tratamientos
expuestos en el epígrafe 6 son los siguientes:
Datos que usted nos ha facilitado en el alta de sus contratos o durante su
relación con nosotros mediante entrevistas o formularios.
Estas son las tipologías y el detalle de los datos:
* Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo, información de
contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia,
nacionalidad, fecha de nacimiento, idioma de comunicación, documento
identificativo, imagen y voz.
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos: actividad
profesional o laboral, ingresos o retribuciones, unidad o círculo familiar,
nivel de estudios, patrimonio, datos fiscales y datos tributarios.
* Datos biométricos: cuando así lo haya autorizado, el patrón facial, biometría
de voz, trazo en la firma o patrón de huella dactilar.
* Datos sobre capacidad jurídica: datos sobre la facultad de obrar de una
persona, establecida en sentencia judicial.
* Datos sobre necesidades especiales de comunicación: datos proporcionados por
interesados con discapacidad para permitir la accesibilidad a la
interlocución y la gestión operativa.
* Datos sensibles relativos a situaciones de vulnerabilidad: datos relativos a
situaciones personales de vulnerabilidad que puedan ser necesarios para la
adopción de medidas especiales en la gestión de los contratos solicitadas por
los titulares o la adopción de medidas establecidas en el R.D.L. 6/2012, de
medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
Datos observados en la contratación y mantenimiento de los productos y servicios
que le sean comercializados (propios o de terceros).
Estas son las tipologías y el detalle de los datos:
* Datos de contratación: productos y servicios contratados o solicitados,
condición de titular, autorizado o representante del producto y servicio
contratado, categorización según la normativa en materia de mercados de
valores e instrumentos financieros (categoría MIFID), información sobre
inversiones realizadas y su evolución e información y movimientos de las
operaciones de financiación.
* Datos financieros básicos: saldos actuales e históricos de productos y
servicios e historial de pago de los productos y servicios contratados.
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago: la información de los apuntes y movimientos que terceros
emisores realicen en sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, el emisor,
el importe y el concepto que aparecen en los recibos y extractos de
operaciones con tarjetas de débito, crédito y prepago.
* Datos de su condición de accionista, o no, de CaixaBank: si tiene o no
acciones de CaixaBank.
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted: datos obtenidos en chats,
muros, videoconferencias, llamadas telefónicas o medios equivalentes.
* Datos de navegación propios: si usted ha aceptado el uso de cookies y
tecnologías similares en sus dispositivos de navegación, los datos obtenidos
de sus navegaciones por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la
navegación que realice en las mismas: historial de navegación (páginas
visitadas y clics en contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad,
dirección IP y versión instalada de la aplicación.
* Datos geográficos: cuando así lo haya autorizado en la configuración de la
propia aplicación, los datos de la ubicación de los comercios de sus
operaciones con tarjeta y los datos de geolocalización de su dispositivo
móvil proporcionados por la instalación y/o el uso de nuestras aplicaciones
móviles.
Datos inferidos o deducidos del análisis y tratamiento del resto de datos. Estas
son las tipologías y el detalle de los datos:
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política: los datos obtenidos de la realización de tratamientos previstos en
esta política que se detallarán en la información de los tratamientos en los
que aplique.
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos: utilizamos los
resultados de la aplicación de modelos matemáticos con los datos de los
clientes, para luchar contra el fraude, deducir sus hábitos de consumo,
preferencias/propensiones de contratación o clasificación de clientes,
cumplir con nuestras obligaciones normativas y gestionar las operativas de
sus productos y/o servicios.
Datos obtenidos de fuentes de acceso público, registros públicos o fuentes
externas. Estas son las tipologías y el detalle de los datos:
* Datos de sistemas de información crediticia: resultado de la consulta a los
ficheros de información crediticia Asnef y Badexcug, que facilitan
información sobre deudas, solvencia patrimonial y crédito (deudor, acreedor y
deuda).
* Datos RISK SCORE de Equifax: En las operaciones de financiación o pago por
cuotas, utilizaremos el resultado que proporciona este sistema de deducción
de situaciones de impago a 12 meses, calculado por Equifax mediante la
aplicación de modelos estadísticos y matemáticos sobre sus datos (DNI, código
postal de residencia y datos en sistemas de información crediticia).
* Datos CIRBE: consultaremos si tiene riesgos (financiaciones) en otras
entidades. Estos datos los obtendremos de la Central de Información de
Riesgos del Banco de España (CIRBE).
* Datos de la Tesorería General de la Seguridad Social: datos identificativos y
de contacto del pagador, datos de actividad profesional o laboral (CNAE,
trabajador por cuenta propia y/o cuenta ajena, grupo de cotización del
trabajador).
* Datos relativos a sanciones internacionales: datos de personas o entidades
que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones,
programas o medidas restrictivas en materia de sanciones
económico-financieras internacionales impuestas por las Naciones Unidas, la
Unión Europea, el Reino de España, así como la Office of Financial Sanctions
Implementation (OFSI) of His Majesty´s Treasury (HMT) del Reino Unido y/o el
U. S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC).
* Datos demográficos y socioeconómicos: datos estadísticos no asociados a
personas determinadas sino a zonas geográficas, sectores de edad o sectores
de actividad profesional, que utilizaremos para ponerlos en relación con la
información de los clientes.
* Datos sobre inmuebles y vehículos asociados a su persona: datos obtenidos del
catastro y datos básicos de vehículos obtenidos de la Dirección General de
Tráfico que utilizaremos para complementar la información sobre sus inmuebles
y vehículos.
* Datos sobre administradores, cargos funcionales y vinculaciones societarias:
datos extraídos de las bases de datos de INFORMA que utilizaremos para
complementar la información sobre su actividad.
* Datos de subvenciones y seguros agrarios: datos publicados por el Fondo
Español de Garantía Agraria (FEGA) y por la Entidad Estatal de Seguros
Agrarios (ENESA).
* Datos de terceras empresas a las que usted haya dado su consentimiento para
compartirlos con nosotros: datos suyos tratados por otras empresas con las
que tengamos acuerdos, y a las que usted haya autorizado compartir su
información con nosotros.
* Informaciones obtenidas de fuentes de acceso público y registros públicos:
datos que proporcionan fuentes de acceso público y registros públicos para
contrastar la información que usted nos facilita en el alta, mantenimiento y
cumplimiento de las Relaciones Contractuales, información del fichero
Consultas Situaciones Concursales de Equifax y datos adicionales de contacto
obtenidos de directorios telefónicos (Páginas Blancas, Páginas Amarillas,
net) y de la base de datos de INFORMA, para contactar con nuestros clientes
en el supuesto de incumplimiento de obligaciones contractuales.
Estas bases de datos se encuentran previamente legitimadas para disponer de esta
información.
* Datos de navegación: si usted ha aceptado el uso de cookies y tecnologías
similares en sus dispositivos de navegación, los datos obtenidos de sus
navegaciones por páginas web o aplicaciones móviles de terceros y la
navegación que realice en las mismas: historial de navegación (páginas
visitadas y clics en contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad,
dirección IP.
* Datos de redes sociales o internet: datos de redes sociales o internet que
usted autorice a consultar.
6. QUÉ TRATAMIENTOS REALIZAMOS CON SUS DATOS
Los tratamientos que realizaremos con sus datos son diversos y responden a
diferentes finalidades y bases jurídicas:
* Tratamientos basados en el consentimiento
* Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
* Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
* Tratamientos basados en el interés legítimo de CaixaBank
Adicionalmente a los tratamientos generales que le detallamos a continuación,
podemos realizar tratamientos específicos no contemplados en esta política,
derivados de solicitudes suyas de productos o servicios. La información
detallada sobre estos tratamientos se la proporcionaremos en el momento de
tramitar la solicitud concreta.
6.1 TRATAMIENTOS BASADOS EN EL CONSENTIMIENTO
Estos tratamientos tienen como base jurídica su consentimiento, según se
establece en el art. 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos
(RGPD).
Podemos haberle solicitado ese consentimiento por diferentes canales, en la
entrevista en la que usted se dio de alta como cliente, a través de su gestor o
gestora (presencial o remoto), a través de nuestros canales electrónicos y
aplicaciones móviles, por cualquier canal de Bankia S.A. antes de su fusión con
CaixaBank, o en alguna de las empresas del Grupo CaixaBank que resulte
corresponsable del concreto tratamiento.
Si por alguna circunstancia, nunca le hemos solicitado su consentimiento, estos
tratamientos no le aplicarán.
Puede consultar las autorizaciones que usted nos ha consentido o denegado, y
modificar su decisión en cualquier momento y de manera gratuita en nuestras
oficinas, en la web de CaixaBank (www.caixabank.es) y en la de cada una de las
empresas corresponsables del concreto tratamiento, o en su área privada de la
web o aplicaciones móviles de CaixaBank.
Los tratamientos basados en su consentimiento se indican a continuación
ordenados de la (A) a la (D). Señalaremos para cada uno de ellos: la descripción
de la finalidad (Finalidad), el detalle de los datos tratados (Tipologías de
datos o Datos tratados), si aplica, información sobre el uso de perfiles (Uso de
Perfiles), otra información necesaria acerca del tratamiento (Otra información
relevante) y si son, o no, tratamientos realizados en régimen de
corresponsabilidad con otras empresas del Grupo CaixaBank
(Corresponsables/Responsable del tratamiento).
Para el caso de que Usted hubiese otorgado sus consentimientos para el
tratamiento de sus datos con finalidades comerciales, no a CaixaBank, sino a
Bankia, con carácter previo a su fusión con CaixaBank, los tratamientos A, B y C
que le indicamos a continuación se realizarán de acuerdo con las preferencias
que Usted indicó en su momento a Bankia.
En concreto, los tratamientos descritos en los apartados A y B siguientes
únicamente se realizarán por las empresas del grupo CaixaBank en
corresponsabilidad, si usted ha consentido la comunicación de datos entre las
empresas del grupo Bankia (ahora CaixaBank).
A. Personalización de la oferta de productos y servicios según el análisis de
sus datos
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, utilizaremos los datos que le
indicaremos a continuación, para elaborar un perfil comercial suyo que nos
permita deducir sus preferencias o necesidades para ofrecerle, a través de su
gestor o gestora (presencial o remoto), los productos y servicios
comercializados por las empresas corresponsables que creamos que pueden
interesarle en función de las preferencias y necesidades deducidas.
Mediante este tratamiento de sus datos podremos hacerle ofertas personalizadas
que creamos que puedan interesarle más que las ofertas genéricas.
Además, en caso de que usted nos autorice la “Comunicación de la oferta de
productos y servicios por canales” (Apartado 6.1.B) le ofreceremos los productos
y servicios comercializados por las empresas corresponsables que creamos que
pueden interesarle en función de las preferencias y necesidades deducidas a
través de cualquier otro canal que nos autorice.
Datos tratados: No usaremos para este tratamiento datos que contengan
información que revele su origen étnico o racial, sus opiniones políticas, sus
convicciones religiosas o filosóficas, su afiliación sindical, el tratamiento de
datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificarle de manera unívoca,
datos relativos a la salud o datos relativos a su vida u orientación sexual.
Los datos que trataremos para esta finalidad son:
* Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo, información de
contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia,
nacionalidad, fecha de nacimiento, idioma de comunicación, documento
identificativo.
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos: actividad
profesional o laboral, ingresos o retribuciones, unidad o círculo familiar,
nivel de estudios, patrimonio, datos fiscales y datos tributarios.
* Datos de contratación: productos y servicios contratados o solicitados
(propios o de terceros), condición de titular, autorizado o representante del
producto y servicio contratado, categorización según la normativa en materia
de mercados de valores e instrumentos financieros (categoría MIFID),
información sobre inversiones realizadas y su evolución e información y
movimientos de las operaciones de financiación.
* Datos financieros básicos: saldos actuales e históricos de productos y
servicios e historial de pago de los productos y servicios contratados
(propios o de terceros).
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago: la información de los apuntes y movimientos que terceros
emisores realicen en sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, el emisor,
el importe y el concepto que aparecen en los recibos y extractos de
operaciones con tarjetas de débito, crédito y prepago.
* Datos de su condición de accionista, o no, de CaixaBank: si tiene o no
acciones de CaixaBank.
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted: datos obtenidos en chats,
muros, videoconferencias, llamadas telefónicas o medios equivalentes.
* Datos de navegación propios: si usted ha aceptado el uso de cookies y
tecnologías similares en sus dispositivos de navegación, los datos obtenidos
de sus navegaciones por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la
navegación que realice en las mismas: historial de navegación (páginas
visitadas y clics en contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad,
dirección IP y versión instalada de la aplicación.
* Datos geográficos: cuando así lo haya autorizado en la configuración de la
propia aplicación, los datos de la ubicación de los comercios de sus
operaciones con tarjeta y los datos de geolocalización de su dispositivo
móvil proporcionados por la instalación y/o el uso de nuestras aplicaciones
móviles.
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política:
* Datos de evaluación de riesgo o scoring: en las operaciones de financiación
o pago por cuotas, deduciremos su capacidad de pago o impago, o los límites
de riesgo, aplicando modelos matemáticos estadísticos que se calculan con
sus datos (tratamiento definido en el epígrafe 6.2.C).
* Datos de clasificación de clientes. (tratamiento definido en el epígrafe
6.4.A).
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos: utilizamos los
resultados de la aplicación de modelos matemáticos con los datos de los
clientes, para deducir sus hábitos de consumo, preferencias/propensiones de
contratación o clasificación de clientes.
* Datos demográficos y socioeconómicos: datos estadísticos no asociados a
personas determinadas sino a zonas geográficas, sectores de edad o sectores
de actividad profesional, que utilizaremos para ponerlos en relación con la
información de los clientes.
* Datos sobre inmuebles y vehículos asociados a su persona: datos obtenidos del
catastro y datos básicos de vehículos obtenidos de la Dirección General de
Tráfico que utilizaremos para complementar la información sobre sus inmuebles
y vehículos.
* Datos sobre administradores, cargos funcionales y vinculaciones societarias:
datos extraídos de las bases de datos de INFORMA que utilizaremos para
complementar la información sobre su actividad.
* Datos de subvenciones y seguros agrarios: datos publicados por el Fondo
Español de Garantía Agraria (FEGA) y por la Entidad Estatal de Seguros
Agrarios (ENESA).
* Datos de terceras empresas a las que usted haya dado su consentimiento para
compartirlos con nosotros: datos suyos tratados por otras empresas con las
que tengamos acuerdos, y a las que usted haya autorizado compartir su
información con nosotros.
* Datos de navegación: si usted ha aceptado el uso de cookies y tecnologías
similares en sus dispositivos de navegación, los datos obtenidos de sus
navegaciones por páginas web o aplicaciones móviles de terceros y la
navegación que realice en las mismas: historial de navegación (páginas
visitadas y clics en contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad,
dirección IP.
* Datos de redes sociales o internet: datos de redes sociales o internet que
usted autorice a consultar.
Uso de perfiles: Para este tratamiento elaboraremos un perfil comercial que
utilizaremos exclusivamente para personalizarle nuestra oferta de productos y
servicios:
* Finalidad del perfil: El perfil utilizado tiene como finalidad deducir los
productos y servicios que creamos que pueden interesarle, en base a la
información que tenemos sobre usted, para ofrecerle su contratación en lugar
de dirigirle ofertas comerciales genéricas.
* Consecuencias: Si usted autoriza el tratamiento utilizaremos perfiles
comerciales para decidir qué productos o servicios le ofrecemos
comercialmente. Si no lo autoriza, no usaremos su información para
personalizarle la oferta comercial. Este perfilado no lo utilizamos, en
ningún caso, para la denegación de ningún producto o servicio, ni para
determinar límites de crédito. La no aceptación de este tratamiento no
impide, limita o condiciona su acceso a nuestro catálogo completo de
productos y servicios que usted tiene siempre a su disposición. En caso de
que solicite la contratación de cualquier producto o servicio, su solicitud
será evaluada con usted conforme a nuestros procedimientos ordinarios, sin
que la aceptación o no del análisis de sus datos para la personalización de
la oferta de productos y servicios afecte a esta evaluación.
La no aceptación de este tratamiento tampoco impedirá que contactemos con
usted para la gestión operativa de los productos y servicios que tenga
contratados.
* Lógica: El perfil de un cliente se calcula a partir de los datos indicados en
el apartado “datos tratados”.
A estos datos se les aplican fórmulas matemáticas obtenidas a partir de
comportamientos observados en el pasado en clientes de similares
características para de esta forma inferir el comportamiento del cliente a
futuro. Estas fórmulas matemáticas permiten determinar la importancia de cada
uno de los datos tratados en el resultado final del perfil del solicitante.
Dicho resultado final es la probabilidad de que el cliente esté interesado en
un producto o servicio.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Comprobación previa de su capacidad de pago: Cuando las ofertas que queramos
transmitirle consistan en productos o servicios que impliquen el pago de
cuotas o en financiación, comprobaremos previamente su capacidad de pago.
Esta comprobación previa la realizaremos mediante el tratamiento detallado en el
epígrafe 6.2.C, con el fin de ofrecerle un límite de crédito y un plazo de
devolución adecuados al conocimiento que tengamos de su situación financiera, de
acuerdo con los principios de responsabilidad en la oferta de productos de
financiación exigidos por el Banco de España, y por la normativa sobre
supervisión prudencial y de solvencia de las entidades de crédito y de préstamo
responsable.
La no aceptación de este tratamiento no impide, limita o condiciona su acceso a
nuestro catálogo de productos y servicios de financiación que, en caso de
solicitud por su parte, será evaluada con Usted conforme a nuestros
procedimientos ordinarios.
* Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si
usted nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento
permanecerá vigente mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus
productos o servicios con nosotros, pero olvida retirar su consentimiento,
nosotros lo haremos automáticamente.
* Elaboración de informes de gestión y modelos matemáticos: Los datos tratados
y resultantes de este tratamiento se utilizarán también para la elaboración
de informes de gestión y modelos matemáticos en los términos que se detallan
en el tratamiento definido en el epígrafe 6.4.F) de esta Política.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento.
* CaixaBank, S.A.
* CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* Wivai Select Place, S.A.U,
* ImaginersGen, S.A.
* VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo
B. Comunicación de la oferta de productos y servicios por canales
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, pondremos a su disposición nuestra
oferta de productos y servicios a través de los siguientes canales que usted nos
autorice: aplicaciones móviles, entornos digitales y canales electrónicos, carta
o teléfono.
Los datos que usaremos para la comunicación por los canales que nos autorice,
variarán en función de si nos ha autorizado, o no, la personalización de la
oferta de productos y servicios según el análisis de sus datos:
* Si no tenemos su consentimiento para personalizarle nuestra oferta comercial
(tratamiento A anterior), utilizaremos únicamente sus datos identificativos y
de contacto para trasladarle ofertas genéricas.
* Si nos ha dado su consentimiento para personalizarle nuestra oferta comercial
(tratamiento A anterior), también utilizaremos la información de su perfil
comercial que se detalla en el tratamiento 6.1. A, para trasladarle ofertas
personalizadas.
Datos tratados: No usaremos para este tratamiento datos que contengan
información que revele su origen étnico o racial, sus opiniones políticas, sus
convicciones religiosas o filosóficas, su afiliación sindical, el tratamiento de
datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificarle de manera unívoca,
datos relativos a la salud o datos relativos a su vida u orientación sexual.
Los datos que trataremos para esta finalidad son:
* Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo, información de
contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, idioma de
comunicación.
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política:
* Datos de la Personalización de la oferta de productos y servicios según el
análisis de sus datos: Si nos ha dado su consentimiento para personalizarle
nuestra oferta comercial (tratamiento A anterior), también utilizaremos la
información de su perfil comercial que se detalla en el tratamiento 6.1. A
de la Política de Privacidad, para trasladarle ofertas personalizadas.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si
usted nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento
permanecerá vigente mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus
productos o servicios con nosotros, pero olvida retirar su consentimiento,
nosotros lo haremos automáticamente.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
* CaixaBank, S.A.
* CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* Wivai Select Place, S.A.U,
* ImaginersGen, S.A.
* VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
C. Cesión de datos a otras empresas para la remisión de ofertas comerciales
Finalidad: Si tenemos su consentimiento, cederemos los datos que le indicaremos
a continuación a otras empresas con las que tengamos acuerdos, con el propósito
de que le hagan ofertas comerciales de los productos y servicios que
comercializan.
Si no nos consiente este tratamiento, no cederemos sus datos, si lo consiente,
los datos que comunicaremos a otras empresas variarán en función de si nos ha
autorizado, o no, la personalización de la oferta de productos y servicios según
el análisis de sus datos:
* Si no tenemos su consentimiento para personalizarle nuestra oferta comercial
(tratamiento A anterior), facilitaremos a esas empresas únicamente sus datos
identificativos y de contacto.
* Si nos ha dado su consentimiento para personalizarle nuestra oferta comercial
(tratamiento A anterior), también comunicaremos a esas empresas información
de su perfil comercial, que consiste en la información deducida sobre sus
preferencias y necesidades, así como información deducida sobre su
probabilidad de pago o impago, o sobre límites de riesgo.
Esas terceras empresas a las que podríamos ceder sus datos se dedican a las
siguientes actividades:
* bancarias
* servicios de inversión
* seguros y reaseguros
* capital riesgo
* inmobiliarias
* viarias
* venta y distribución de bienes y servicios,
* servicios de consultoría
* ocio y
* benéfico-sociales
Datos tratados: No usaremos para este tratamiento datos que contengan
información que revele su origen étnico o racial, sus opiniones políticas, sus
convicciones religiosas o filosóficas, su afiliación sindical, el tratamiento de
datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificarle de manera unívoca,
datos relativos a la salud o datos relativos a su vida u orientación sexual.
Los datos que trataremos para esta finalidad son:
* Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo, información de
contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia,
nacionalidad, fecha de nacimiento, idioma de comunicación, documento
identificativo.
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política:
- Datos de la Personalización de la oferta de productos y servicios según el
análisis de sus datos: Si nos ha dado su consentimiento para personalizarle
nuestra oferta comercial (tratamiento A anterior), también utilizaremos la
información de su perfil comercial que se detalla en al tratamiento 6.1. A de la
Política de Privacidad, para que le puedan trasladar ofertas personalizadas.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Información sobre la cesión: Si llegamos a algún acuerdo con una tercera
empresa para cederle sus datos, la empresa destinataria le informará de esta
circunstancia, así como de los datos cedidos y los detalles del tratamiento
que pretende llevar a cabo.
* Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si
usted nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento
permanecerá vigente mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus
productos o servicios con nosotros, pero olvida retirar su consentimiento,
nosotros lo haremos automáticamente.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
* CaixaBank, S.A.
* CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* Wivai Select Place, S.A.U,
* ImaginersGen, S.A.
* VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: http://www.caixabank.es/empresasgrupo.
D. Verificación de actividad económica para cumplir con la normativa de
prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
Finalidad: La legislación vigente sobre prevención de blanqueo de capitales y de
la financiación del terrorismo obliga a CaixaBank a obtener de sus clientes la
información de su actividad económica y a realizar una comprobación de la misma.
Si tenemos su consentimiento, verificaremos la actividad económica que nos ha
informado mediante consulta a la Tesorería General de la Seguridad Social.
Si no tenemos su consentimiento, podremos solicitarle periódicamente la
documentación que justifique la actividad informada por usted
Datos tratados: Los datos que trataremos para esta finalidad son:
* Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos y documento de
identidad.
* Datos de la Tesorería General de la Seguridad Social: datos identificativos y
de contacto del pagador, datos de actividad profesional o laboral (CNAE,
trabajador por cuenta propia y/o cuenta ajena, grupo de cotización del
trabajador.)
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Vigencia del tratamiento: Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si
usted nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento
permanecerá vigente mientras usted no lo retire. Si cancela todos sus
productos o servicios con nosotros, pero olvida retirar su consentimiento,
nosotros lo haremos automáticamente.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
6.2 TRATAMIENTOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DE LAS RELACIONES CONTRACTUALES
Estos tratamientos de datos tienen como base jurídica el hecho de que son
necesarios para gestionar los contratos que usted solicite o en los que usted es
parte, o para aplicar, si usted lo solicita, medidas precontractuales, según se
establece en el art. 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos
(RGPD).
Por tanto, son tratamientos necesarios para que usted pueda establecer y
mantener Relaciones Contractuales con nosotros. Si se opusiera a ellos,
finalizaríamos esas relaciones, o no las podríamos establecer si aún no las
hubiéramos iniciado.
Los tratamientos necesarios para la ejecución de las relaciones contractuales se
indican a continuación ordenados de la (A) a la (C). Señalaremos para cada uno
de ellos: la descripción de la finalidad (Finalidad), la tipología de los datos
tratados (Tipología de datos tratados), si procede, información sobre el uso de
perfiles (Uso de Perfiles), otra información necesaria acerca del tratamiento
(Otra información relevante) y si son o no tratamientos realizados en régimen de
corresponsabilidad con otras empresas del Grupo CaixaBank
(Corresponsables/Responsable del tratamiento).
A. Formalización, mantenimiento y ejecución de las Relaciones Contractuales
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos es formalizar y mantener
las Relaciones Contractuales que usted y nosotros establezcamos, incluido el
tratamiento de sus solicitudes o mandatos, las gestiones previas a una
contratación (relaciones precontractuales) y el establecimiento de medidas para
asegurar el cumplimiento de los contratos que tenga con nosotros y, en su caso,
la gestión de la recuperación de deuda.
Este tratamiento de datos implica recoger la información necesaria para
establecer la relación o gestionar la solicitud, evaluar la idoneidad de la
contratación y tratar la información necesaria para el correcto mantenimiento y
ejecución de los contratos.
Las actividades de tratamiento que se realizan en la formalización,
mantenimiento y ejecución de las Relaciones Contractuales, son:
* Recogida y registro de los datos y documentos necesarios para la contratación
de los productos solicitados
* Formalizar la firma de los contratos de los productos y servicios
* Gestionar la operativa de los productos y servicios que usted haya contratado
con nosotros, lo que incluye la atención de sus consultas operativas, la
gestión de las incidencias derivadas, la anotación y verificación de los
apuntes contables de cobros y pagos de los productos, la remisión de
comunicaciones operativas, así como todas aquellas gestiones que resulten
necesarias para poder cumplir con los compromisos asumidos para la
contratación de productos o servicios específicos, tales como programas de
fidelización, bonificación de comisiones o intereses y ofertas específicas.
* Verificar y, en su caso, confirmar la titularidad de sus cuentas ante
peticiones de domiciliación de cobros y pagos por parte de prestadoras de
servicios o suministros con los que usted tenga o vaya a iniciar una relación
comercial, con el fin de evitar perjuicios derivados de errores en la
domiciliación de estos cobros o pagos.
* Ajustar medidas para resolver impagos que pudieran producirse, lo que
incluye: la gestión temprana de cobro de la deuda, la comunicación, en su
caso, a agencias externas para realizar acciones de recobro, la comunicación,
en su caso, de datos a sistemas de información crediticia, la interposición,
en su caso, de demandas judiciales y su seguimiento, la identificación y
seguimiento de situaciones de concurso de acreedores, la revisión y
valoración de daciones en pago o expedientes afectos al Código de buenas
prácticas del Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de
protección de deudores hipotecarios sin recursos, y la revisión y valoración
de venta de carteras.
Tipología de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido esta detallado en el epígrafe 5, son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
* Datos sensibles relativos a situaciones de vulnerabilidad
* Datos biométricos
* Datos sobre capacidad jurídica
* Datos sobre necesidades especiales de comunicación
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política:
* Datos de evaluación de riesgo o scoring (tratamiento definido en el
epígrafe 6.2.C).
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
* Datos de sistemas de información crediticia
* Datos RISK SCORE de Equifax
* Datos CIRBE
* Datos de la Tesorería General de la Seguridad Social
* Datos relativos a sanciones internacionales
* Informaciones obtenidas de fuentes de acceso público y registros públicos
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Decisiones automatizadas: Cuando usted solicite la contratación de un
producto o servicio utilizaremos mecanismos para comprobar que, según sus
características objetivas (por ejemplo, su situación laboral, su perfil MiFID
o su residencia fiscal), el producto resulta o no adecuado a sus necesidades,
intereses y objetivos.
El establecimiento de estas categorías objetivas deriva de obligaciones
normativas en materia de gobernanza de productos e instrumentos financieros y se
incluye en las políticas internas de diseño de productos de la entidad.
En caso de que el producto no resulte adecuado, no será posible la contratación
del mismo, rechazándose su solicitud de contratación de manera automatizada en
función de la coincidencia de sus características objetivas con las del producto
concreto que Ud. desee contratar. Por ejemplo, en el caso de que usted tuviera
consideración de cliente minorista, a efectos de la normativa MiFID, no podrá
contratar un producto cuya categoría objetiva sea para profesionales
institucionales.
Usted puede impugnar la decisión automatizada o ejercer su derecho a no ser
objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado
contactando directamente con CaixaBank a través de los canales informados en el
epígrafe 4 de esta política.
* Comunicación a sistemas de información crediticia: Este tratamiento puede
conllevar la comunicación a sistemas de información crediticia de los datos
de la deuda o situación de impago, que se realizaría en base a nuestro
interés legítimo de acuerdo con lo que le detallamos en el apartado 6.4.D
* Obtención de datos de contacto: Este tratamiento puede conllevar la obtención
de datos adicionales de contacto suyos por agencias externas de recuperación
de deuda, que se realizará en base a nuestro interés legítimo, de acuerdo con
lo que le detallamos en el apartado 6.4.E
* Aplicación o seguimiento de compromisos, descuentos o condiciones
preferentes: si usted contrata un producto o servicio que requiere el
cumplimiento de ciertos requisitos, le informamos que realizaremos los
tratamientos de datos necesarios para verificar que sigue cumpliéndolos.
Asimismo, le informamos que, en caso de que existan cotitulares, los demás
cotitulares con los que comparta cuentas podrían conocer de forma indirecta
la información sobre el cumplimiento de dichos requisitos.
Por ejemplo, si usted contrata un producto o servicio que conlleva derecho a
acceder a descuentos por pertenecer a un colectivo profesional determinado,
como el del personal sanitario o cuerpos de seguridad, verificaremos durante
nuestra relación contractual que usted sigue perteneciendo a este colectivo.
Además, en caso de que usted comparta un producto o servicio con otros
titulares, el resto de los titulares podrían llegar a saber que usted cumple
esta característica al ver que se aplican estos descuentos en la cuenta.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
Además, si el producto o servicio que contrate lo comercializamos desde
CaixaBank, pero lo emite otra empresa, esta empresa será la responsable del
tratamiento de sus datos en relación con ese contrato.
Esto significa que, si contrata a través de CaixaBank, en su condición de
Operador de Banca-Seguros, un plan de pensiones o seguro emitido por VidaCaixa o
SegurCaixa o, en su condición de agente, una tarjeta emitida por CaixaBank
Payments & Consumer estas empresas serán las responsables de sus datos como
emisores de los productos y responsables de los mismos.
Le informaremos sobre ello, en detalle, en la documentación contractual de cada
producto o servicio.
B. Clasificación MiFID y análisis de la idoneidad y conveniencia en la
contratación de productos de inversión
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos es su clasificación como
cliente minorista, profesional o contraparte elegible conforme a lo establecido
en la normativa de mercados financieros y la posterior evaluación de su
idoneidad y la conveniencia en la contratación de productos, servicios de
inversión y seguros de ahorro-inversión.
Este tratamiento de datos implica recoger la información necesaria para poder
clasificarle y otorgarle el nivel de protección adecuado de acuerdo a su nivel
de información, formación y experiencia en la contratación de instrumentos
financieros, y evaluar la adecuación de la contratación de determinados
productos y servicios de inversión y seguros de ahorro-inversión que usted desee
contratar y para hacer un seguimiento, en su caso, de la idoneidad del producto.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido esta detallado en el epígrafe 5, son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
* Datos sobre capacidad jurídica
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
Uso de perfiles: este tratamiento implica la elaboración de un perfil de riesgo
de inversión que utilizamos exclusivamente para poder prestarle los servicios de
asesoramiento recurrente y de gestión discrecional de carteras, así como para
realizar el seguimiento de la idoneidad del producto contratado por usted., de
acuerdo con las obligaciones impuestas a nuestra actividad por el Real Decreto
Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el Texto Refundido
de la Ley del Mercado de Valores.
* Finalidad del perfil: El perfil utilizado tiene como finalidad asignar un
nivel de aversión al riesgo del cliente en la realización de inversiones,
según la evaluación que realice la entidad.
* Consecuencias: El perfil asignado supone una orientación para la Entidad para
prestar el servicio de gestión discrecional de carteras y de asesoramiento
recurrente dentro de los límites que establece dicho perfil de riesgo.
* Lógica: El perfil de un cliente se calcula a partir de los datos
identificativos y las respuestas al test de idoneidad. A estos datos se les
aplica una fórmula matemática simple mediante la cual al cliente se le asigna
un nivel de aversión al riesgo en función de sus objetivos de inversión y
capacidad financiera.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Obligaciones normativas: Este tratamiento se realiza en base a lo dispuesto
en las normativas aplicables a estos productos y servicios:
* Ley Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores, y;
* Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se
incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión
Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de
seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de
litigios fiscales.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
C. Análisis de la solvencia y de la capacidad de devolución para la concesión y
seguimiento del riesgo de crédito
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos es evaluar si los
solicitantes y/o titulares de productos o servicios que impliquen la devolución
de dinero adelantado, o el pago aplazado de cuotas, tienen solvencia y capacidad
de devolución suficientes para atender a los pagos previstos en las operaciones
que se analicen y/o que han sido concedidas.
La información detallada sobre los tratamientos de análisis de la solvencia y la
capacidad de devolución que se vayan a realizar cuando usted solicite o ya se le
hayan concedido operaciones que impliquen la devolución de dinero adelantado, o
el pago aplazado de cuotas, le serán informadas de manera detallada en la
solicitud de operación que deberá firmar cuando solicite estas operaciones o,
para el caso de operaciones ya concedidas, en el correspondiente contrato.
Las operaciones de tratamiento que se realizan en el análisis de la solvencia y
la capacidad de devolución de los solicitantes y/o titulares de productos que
impliquen financiación son:
* Análisis de la capacidad de devolución de los Solicitantes en el momento de
la concesión de nuevas operaciones de crédito.
* Análisis de la solvencia de los titulares de productos que impliquen
financiación durante toda la vida de las operaciones de crédito que mantenga
con nosotros, para la gestión interna de riesgos y para la prevención del
impago de las mismas.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido esta detallado en el epígrafe 5, son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
* Datos de sistemas de información crediticia
* Datos RISK SCORE de Equifax
* Datos CIRBE
* Datos demográficos y socioeconómicos
* Datos sobre inmuebles y vehículos asociados a su persona
* Informaciones obtenidas de fuentes de acceso público y registros públicos
Uso de perfiles: Para este tratamiento elaboraremos un perfil de riesgos que
utilizaremos exclusivamente para el análisis de la solvencia y la capacidad de
devolución de los solicitantes y/o titulares de productos que impliquen
financiación.
* Finalidad del perfil: El perfil utilizado tiene como finalidad determinar la
probabilidad de impago en la concesión de operaciones, evaluar si procede
ajustar el riesgo de operaciones vigentes y realizar el cálculo de las
provisiones y las exigencias de capital aplicables a CaixaBank.
* Consecuencias: los perfiles de riesgo son herramientas de soporte en las
decisiones sobre concesión o no de operaciones de riesgo, o del ajuste de los
limites en las operaciones concedidas.
En los supuestos de operaciones solicitadas por canales electrónicos pueden
implicar decisiones automatizadas de concesión o no, según se detalla en el
apartado “Otra información relevante” siguiente.
* Lógica: El perfil del solicitante usará la información indicada en epígrafe
anterior “Tipología de datos tratados”.
Con esta información de base se atribuye un valor específico a cada uno de
estos datos del interesado, cuya suma dará una puntuación relativa a la
probabilidad de morosidad o incumplimiento de las obligaciones dinerarias.
La importancia de cada variable y su influencia en el resultado final se
calcula de manera previa a través de modelos matemáticos y se incluye en las
políticas internas de riesgo de la entidad.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Decisiones automatizadas: Para el análisis de la solvencia y la capacidad de
devolución, en solicitudes realizadas a través de canales electrónicos,
utilizaremos tratamientos automatizados para comprobar que, según sus
características y la información que nos haya facilitado, la financiación
resulta o no adecuada.
En caso de que la financiación solicitada no resulte adecuada a su capacidad
de devolución según los cálculos de los perfiles utilizados no será posible
la contratación del producto, rechazándose su solicitud de contratación de
manera automatizada en ese canal.
Usted puede volver a solicitar la operación en nuestra red de oficinas, donde
el análisis no incorpora decisiones automatizadas, impugnar la decisión
automatizada o ejercer su derecho a no ser objeto de una decisión basada
únicamente en el tratamiento automatizado contactando directamente con
CaixaBank a través de los canales informados en el epígrafe 4 de esta
política.
* Obligaciones normativas: Adicionalmente a que estos tratamientos sean
necesarios para la ejecución de la relación contractual que mantenemos con
usted, este tratamiento se realiza en base a lo establecido por la Ley
44/2002, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, la Ley 10/2014, de 26
de junio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de Entidades de Crédito, y
demás obligaciones y principios de las normativas sobre concesión de préstamo
responsable, normativas a las que nosotros, como entidad de crédito, estamos
sometidos.
* Consultas a sistemas de información crediticia: Las consultas a sistemas de
información crediticia necesarias para el análisis de la solvencia las
realizaremos en base a nuestro interés legítimo, que le detallamos en el
apartado 6.4.D.
* Consulta y comunicación a la CIRBE: Las consultas a la CIRBE necesarias para
el análisis de la solvencia se realizan en base a lo dispuesto en la Ley
44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
Asimismo, se comunicarán los datos necesarios para identificar a las personas
con quienes se mantengan riesgos de crédito, en base a la misma norma.
* Elaboración de informes de gestión y modelos matemáticos: Los datos tratados
y resultantes de este tratamiento se utilizarán también para la elaboración
de informes de gestión y modelos matemáticos en los términos que se detallan
en el tratamiento definido en el epígrafe 6.4.F) de esta Política.
Corresponsables del tratamiento: La normativa sectorial sobre requisitos
prudenciales y de solvencia que aplica al sector financiero obliga a que la
concesión y el seguimiento de operaciones de crédito a clientes se realice
conjuntamente entre todas las sociedades que componen un mismo grupo consolidado
de entidades de crédito.
Por ello, las siguientes empresas del Grupo CaixaBank tratarán sus datos en
corresponsabilidad para este tratamiento.
* CaixaBank, S.A.
* CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A.
* CaixaBank Equipment Finance, S.A.U.
* Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO,
E.F.C., S.A.U.
* Corporación Hipotecaria Mutual, S.A.U., Establecimiento Financiero de Crédito
* Hipotecaixa 2, S.L.U.
* Banco BPI, S.A.
* Wivai Select Place S.A.U.
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
6.3 TRATAMIENTOS NECESARIOS PARA CUMPLIR CON OBLIGACIONES NORMATIVAS
Estos tratamientos de datos tienen como base jurídica el hecho de que son
necesarios para cumplir una obligación legal que nos es exigible, según se
establece en el art. 6.1.c) del Reglamento General de Protección de Datos
(RGPD).
Por tanto, son necesarios para que usted pueda establecer y mantener Relaciones
Contractuales con nosotros. Si no quisiera que realicemos este tratamiento,
deberíamos finalizar esas relaciones, o no las podríamos establecer si aún no
las hubiéramos iniciado.
Los tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas se indican
a continuación ordenados de la (A) a la (E). Señalaremos para cada uno de ellos:
la descripción de la finalidad (Finalidad), la tipología de los datos tratados
(Tipología de datos tratados), si procede, información sobre el uso de perfiles
(Uso de Perfiles), otra información necesaria acerca del tratamiento (Otra
información relevante) y si son o no tratamientos realizados en régimen de
corresponsabilidad con otras empresas del Grupo CaixaBank
(Corresponsables/Responsable del tratamiento).
A. Tratamiento para cumplir con la normativa de prevención del blanqueo de
capitales y de la financiación del terrorismo
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es la adopción de las medidas
impuestas a nuestra actividad por la Ley 10/2010, de Prevención del Blanqueo de
Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para cumplir la normativa sobre
prevención del blanqueo de capitales de la financiación del terrorismo son:
* Recabar la información y documentación que permite cumplir con las medidas de
diligencia debida y de conocimiento de los clientes;
* Comprobar la información que usted nos facilite;
* Verificar si usted desempeña o ha desempeñado cargos de responsabilidad
pública;
* Categorizar su nivel de riesgo, en función del cual se aplicarán las
distintas medidas de diligencia debida con base en la normativa de Prevención
del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo;
* Realizar el análisis de las operaciones que se ejecutan a través de
CaixaBank, de acuerdo con lo que establecen las obligaciones legales;
* Verificar su relación con sociedades y, si es necesario, su posición de
control en la estructura de propiedad de las mismas, y;
* Comunicar y actualizar mensualmente su información en el Fichero de
Titularidades Financieras, responsabilidad del Servicio Ejecutivo de la
Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias
(SEPBLAC).
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5 son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política:
* Datos de evaluación de riesgo o scoring (tratamiento definido en el
epígrafe 6.2.C).
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
* Datos sobre administradores, cargos funcionales y vinculaciones societarias
* Datos de la Tesorería General de la Seguridad Social
* Informaciones obtenidas de fuentes de acceso público y registros públicos
Uso de perfiles: Este tratamiento implica la elaboración de un perfil que
utilizamos exclusivamente para la adopción de las medidas impuestas a nuestra
actividad por la Ley 10/2010, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la
Financiación del Terrorismo.
* Finalidad del perfil: El perfil utilizado tiene como finalidad impedir la
contratación de operativas susceptibles de ser objeto de blanqueo de
capitales o financiación del terrorismo.
* Consecuencias: Los perfiles son herramientas que ayudan a las unidades de
prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo a
determinar si las operativas son susceptibles o no de ser objeto de blanqueo
de capitales o financiación del terrorismo y, por tanto, a aceptarlas o no.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento.
* CaixaBank, S.A.
* CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
* VidaCaixa, S.A. de seguros y reaseguros
* BPI Vida e Pensões – Companhia de Seguros, S.A.
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* CaixaBank Asset Management SGIIC, S.A.U
* Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A.
* Buildingcenter, S.A.U.
* Livingcenter Activos Inmobiliarios, S.A.U.
* Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO,
E.F.C., S.A.U.
* Corporación Hipotecaria Mutual, S.A.U., Establecimiento Financiero de Crédito
* CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S.A.
* CaixaBank Asset Management Luxembourg, S.A.
* BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S.A.
* Banco BPI, S.A.
* Bankia Habitat, S.L.U.
* Puerto Triana, S.A.U.
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
B. Tratamiento para cumplir con la normativa en materia tributaria
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es la adopción de las medidas
impuestas a nuestra actividad por la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General
Tributaria, el Real Decreto 1021/2015, de 13 de noviembre, por el que se
establece la obligación de identificar la residencia fiscal de las personas que
ostenten la titularidad o el control de determinadas cuentas financieras y de
informar acerca de las mismas en el ámbito de la asistencia mutua, y demás
normativas fiscales vigentes.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para cumplir la normativa en
materia tributaria son:
* Recabar la información y documentación relativa a su fiscalidad que
establezcan las normas fiscales, y;
* Comunicar a la administración pública los datos relativos a su fiscalidad,
cuando así esté establecido por las normas o sea requerido por la autoridad.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5 son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
* CaixaBank, S.A.
* VidaCaixa, S.A. de seguros y reaseguros
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* CaixaBank Asset Management SGIIC, S.A.U
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
C. Tratamiento para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las
políticas de sanciones y contramedidas financieras internacionales
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es la adopción de las medidas
impuestas a nuestra actividad en los programas de sanciones y contramedidas
financieras internacionales adoptados por la Unión Europea y el Reino de España.
Para cumplir los programas de sanciones y contramedidas financieras
internacionales nosotros contrastaremos si usted consta en listas de personas o
entidades que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones,
programas o medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras
internacionales impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea y/o el Reino
de España.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5 son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos relativos a sanciones internacionales
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Programas de sanciones: CaixaBank consulta los programas de sanciones
económico financieras internacionales adoptados por la Office of Financial
Sanctions Implementation (OFSI) of His Majesty´s Treasury (HMT) del Reino
Unido y el U. S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets
Control (OFAC) en base a nuestro interés legítimo, que le detallamos en el
apartado 6.4.H.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
* CaixaBank, S.A.
* CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
* VidaCaixa, S.A. de seguros y reaseguros
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* CaixaBank Asset Management SGIIC, S.A.U
* Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A.
* Buildingcenter, S.A.U.
* Livingcenter Activos Inmobiliarios, S.A.U.
* Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO,
E.F.C., S.A.U.
* Corporación Hipotecaria Mutual, S.A.U., Establecimiento Financiero de Crédito
* Banco BPI, S.A.
* CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S.A.
* Bankia Habitat, S.L.U.
* CaixaBank Equipment Finance, S.A.
* Puerto Triana, S.A.U.
* CaixaBank Asset Management Luxembourg, S.A.
* BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S.A.
* BPI Vida e Pensões – Companhia de Seguros, S.A.
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
D. Tratamiento para la atención de quejas y reclamaciones.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es la atención de las consultas,
quejas y reclamaciones que se realicen ante CaixaBank, de acuerdo con la
normativa aplicable a su condición de entidad financiera; en concreto, la Ley
44/2002 de 22 de noviembre, así como la orden ECO/73/2004, que obliga a tener
disponible un servicio de atención al cliente donde se puedan atender las quejas
y reclamaciones de los usuarios financieros.
A su vez, la Ley 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y
garantía de los derechos digitales, obliga al responsable del tratamiento, en
este caso CaixaBank, a atender las reclamaciones que se presenten ante su
Delegado de Protección de Datos, así como a atender los derechos en materia de
protección de datos que puedan ejercer los interesados.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para cumplir la normativa en
materia de tratamiento de atención de quejas y reclamaciones son:
* Recepción de la queja o reclamación del usuario financiero por el Servicio de
Atención al cliente de CaixaBank;
* Contestación en el plazo establecido a la queja o reclamación presentada, y;
* Atención de los derechos en materia de protección de datos y consultas al
Delegado de Protección de datos de CaixaBank, así como, las actividades
necesarias para colaborar con la Autoridad de Control (Agencia Española de
Protección de datos)
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5 son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos sobre capacidad jurídica
* Datos sobre necesidades especiales de comunicación
* Datos sensibles relativos a situaciones de vulnerabilidad
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
* Datos de navegación propios
* Datos de sistemas de información crediticia
* Datos CIRBE
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
E. Supervisión y control interno
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es la de disponer de mecanismos
adecuados de control interno para el cumplimiento de la normativa aplicable
sobre gobierno corporativo y gestión de riesgos.
Para cumplir con dicha finalidad, se evaluará periódicamente el efectivo
cumplimiento de las normas y procedimientos internos, a fin de mitigar los
riesgos identificados en los procesos de comercialización y contratación, y en
la operativa habitual de la entidad.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5 son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
* Datos sobre capacidad jurídica
* Datos sobre necesidades especiales de comunicación
* Datos sensibles relativos a situaciones de vulnerabilidad
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago
* Datos de su condición de accionista, o no, de CaixaBank
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
* Datos de navegación propios
* Datos geográficos
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
* Datos obtenidos de fuentes de acceso público o fuentes externas
* Datos de navegación de terceros
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
6.4 TRATAMIENTOS BASADOS EN EL INTERÉS LEGÍTIMO DE CAIXABANK
Estos tratamientos tienen como base jurídica la satisfacción de intereses
legítimos perseguidos por CaixaBank o por un tercero, siempre que sobre esos
intereses no prevalezcan los intereses de usted, o sus derechos y libertades
fundamentales, según se establece en el art. 6.1.f) del Reglamento General de
Protección de Datos (RGPD).
La realización de estos tratamientos implicará que habremos realizado una
ponderación entre sus derechos y nuestro interés legítimo en la cual habremos
concluido que el último prevalece. En caso contrario, no realizaríamos el
tratamiento. Usted puede consultar en cualquier momento el análisis de
ponderación del interés legítimo de un tratamiento mandando su consulta a la
dirección de correo electrónico delegado.proteccion.datos@caixabank.com.
Asimismo, le recordamos que tiene derecho a oponerse a los tratamientos basados
en el interés legítimo. Si usted entiende que CaixaBank y, en su caso, las
empresas corresponsables, han de tener en cuenta alguna situación particular u
otros motivos que justifiquen que dejemos de realizar el tratamiento de datos,
puede solicitarlo de forma sencilla y gratuita a través de los canales que le
indicamos en el epígrafe 4.
Detallamos estos tratamientos a continuación, ordenados de la (A) a la (J).
Señalaremos para cada uno de ellos: el Interés Legítimo de CaixaBank (Interés
Legítimo de CaixaBank) la descripción de la finalidad (Finalidad), la tipología
de los datos tratados (Tipología de datos tratados), si procede, información
sobre el uso de perfiles (Uso de perfiles), otra información necesaria acerca
del tratamiento
(Otra información relevante) y si son o no tratamientos realizados en régimen de
corresponsabilidad con otras empresas del Grupo CaixaBank
(Corresponsables/Responsable del tratamiento).
A. Clasificación de clientes
Interés Legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank es organizar los
recursos humanos y materiales de la entidad para la correcta y eficiente
atención de sus clientes.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es clasificar a los clientes en base
a parámetros sencillos, como sus ingresos o saldos depositados en la entidad,
nómina u otros ingresos domiciliados, edad, domicilio u operativa de productos
contratados, y la consecuente organización de los recursos humanos y materiales
de la entidad para su correcta atención.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para clasificar a los clientes de
CaixaBank son:
* Agrupación de clientes en categorías y negocios en los que se divide la
actividad comercial de la Entidad, y;
* Asignación a cada cliente de un centro de atención y/o un empleado de la
Entidad, que actuará como gestor del mismo.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5, son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago
* Datos FEGA/SEGA
* Datos base de datos de INFORMA
* Datos demográficos y socioeconómicos: datos estadísticos no asociados a
personas determinadas sino a zonas geográficas, sectores de edad o sectores
de actividad profesional.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de
tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifique
que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma
sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe
4.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
B. Gestión del desempeño de empleados, agentes y proveedores
Interés Legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank para realizar
este tratamiento es gestionar las relaciones con los empleados y proveedores en
base a su desempeño profesional.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es hacer seguimiento del desempeño,
objetivos y retos profesionales de empleados, agentes y proveedores, mediante el
análisis de las operaciones y contrataciones que estos mantienen con los
clientes.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido esta detallado en el epígrafe 5, son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de
tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifique
que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma
sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe
4.
* Uso accesorio de su información: En estos tratamientos de datos, se trata la
información de los clientes, pero su información es accesoria a la finalidad
perseguida. Estos tratamientos no tienen ningún efecto ni consecuencia para
el titular de los datos.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
C. Prevención del fraude
Interés Legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank y las empresas
corresponsables detalladas en este epígrafe para realizar este tratamiento es
prevenir fraudes que supongan pérdidas económicas o reputacionales, a la
entidad, o a sus clientes..
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es adoptar las medidas necesarias
para evitar operaciones o conductas maliciosas antes de su consecución, o
revertir sus efectos si se llegan a producir, mediante la identificación de
operaciones o conductas sospechas de intentar cometer fraude a la entidad o a
sus clientes.
Las operaciones de tratamiento que se realizan en la lucha contra el fraude son:
* Verificar la identidad de los clientes que se relacionan con la entidad para
prevenir accesos fraudulentos a información u operativas.
* Revisar y analizar las contrataciones y operaciones que se realizan en
nuestros sistemas para proteger a nuestros clientes del fraude en cualquier
canal y prevenir ciberataques.
* Consultar su identidad y la validez de los documentos identificativos
aportados ante las bases de datos nacionales e internacionales gestionadas
por las fuerzas y cuerpos de seguridad y organizaciones análogas como
INTERPOL (Organización Internacional de Policía Criminal), para validar que
usted es el titular del documento identificativo que nos aporta y para
protegerle del fraude de suplantación (que otra persona se haga pasar por
usted).
* Consultar la información incluida en el Servicio de Prevención del Fraude
PAYGUARD, para detectar cuentas fraudulentas, y comunicar, en su caso, sus
operaciones fraudulentas.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido esta detallado en el epígrafe 5, son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
* Datos de navegación propios
* Datos geográficos
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política:
* Datos de evaluación de riesgo o scoring (tratamiento definido en el epígrafe
6.2.C).
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
Uso de perfiles: Este tratamiento implica la elaboración de un perfil relativo a
su operativa y actividades habituales que utilizamos exclusivamente para
identificar situaciones anómalas que pueden ser indicativas de intento de
fraude.
* Finalidad del perfil: El perfil utilizado tiene como finalidad identificar
operativas o interacciones no habituales o alejadas de su perfil de
comportamientos susceptibles de ser intentos de fraude o de acceso
fraudulento a información.
* Consecuencias: Los perfiles son herramientas que ayudan a identificar
operaciones fraudulentas y su uso comporta la aplicación de medidas que van
desde la revisión detallada de la operación, a su bloqueo o denegación de
ejecución automática.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Decisiones automatizadas: Para la prevención del fraude utilizaremos
tratamientos automatizados para tratar de detectar operaciones fraudulentas.
En el caso de operaciones que no puedan ser anuladas una vez realizadas,
tales como pagos o trasferencias inmediatas, si los tratamientos
automatizados detectan operaciones sospechosas de no ser legítimas las
bloquearán impidiendo su ejecución.
Usted puede volver a solicitar la operación en nuestra red de oficinas, donde
el análisis no incorpora decisiones automatizadas, impugnar la decisión
automatizada o ejercer su derecho a no ser objeto de una decisión basada
únicamente en el tratamiento automatizado contactando directamente con
CaixaBank a través de los canales informados en el epígrafe 4 de esta
política.
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank y, en su
caso, las empresas corresponsables, han de tener en cuenta alguna situación
particular u otros motivos que justifiquen que dejemos de realizar el
tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma sencilla y gratuita a través
de los canales que le indicamos en el epígrafe 4.
* Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD: CaixaBank está adherida al
Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD, en el que participan las
principales entidades financieras del país y que es gestionado por Sociedad
Española de Sistemas de Pago, S.A. (Iberpay).
La finalidad de este Servicio es reducir los niveles de fraude relacionados
con los movimientos entre cuentas, mediante la detección, investigación,
control y posible denuncia de operaciones sospechosas y fraudulentas
cometidas en la cuenta corriente o de ahorro de los clientes. La base
jurídica del tratamiento es el interés legítimo en la lucha contra el fraude
que puede afectar a estas operaciones.
CaixaBank podrá incluir en el Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD los
datos relativos al número de IBAN y datos identificativos del titular de la
cuenta donde se hubiera detectado la operación sospechosa o fraudulenta.
Usted podrá consultar la lista actualizada de
las entidades participantes en:
https://www.iberpay.es/es/servicios/servicios/prevenci%C3%B3n-del-fraude/
Los datos serán conservados un máximo de treinta días en el caso de las
operaciones sospechosas, y de un año en el caso de operaciones fraudulentas
confirmadas.
Las entidades participantes en el Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD
son las corresponsables de tratamiento de sus datos. Usted puede solicitar
los aspectos esenciales del acuerdo de corresponsabilidad dirigiendo un
correo a www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos, y ejercer sus derechos
en relación al tratamiento de los datos a través de cualquiera de los canales
indicados en el epígrafe 4. Ejercicio de derechos y presentación de
reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
* CaixaBank, S.A.
* CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* Global Payments Moneytopay, EDE, S.L.
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
D. Consulta y comunicación a sistemas de información crediticia en el marco de
la solicitud y posterior gestión de productos que impliquen financiación.
Interés legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank para realizar
este tratamiento es evitar impagos y moras de los solicitantes o titulares de
productos que impliquen financiación.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es evaluar la solvencia y capacidad
de devolución para (i) garantizar un adecuado cumplimiento por parte de los
interesados de las obligaciones de pago derivadas de las operaciones concedidas,
(ii) hacer el seguimiento y la gestión de las operaciones concedidas, y (iii)
prevenir y gestionar el impago y las situaciones de morosidad.
Las operaciones de tratamiento que se realizan en la consulta y comunicación a
ficheros de solvencia son:
* Consultar su información: Con carácter previo a la concesión de las
operaciones que impliquen financiación o con el fin de llevar a cabo el
seguimiento y gestión del riesgo del crédito concedido, se consultarán las
bases de datos de los siguientes ficheros de solvencia patrimonial y de
crédito: (i) Fichero Asnef; (ii) Fichero Badexcug, y;
* Comunicar sus datos personales: Si usted dejara de pagar cualquiera de las
obligaciones dinerarias que ha contraído con nosotros respecto de nuestras
Relaciones Contractuales, podremos comunicar los datos del impago a los
mismos ficheros de solvencia patrimonial y de crédito, en las condiciones y
con los requisitos previstos en la normativa.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad son los siguientes:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de sistemas de información crediticia
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de
tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifiquen
que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma
sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe
4.
Responsable del tratamiento: CaixaBank es responsable de la parte del
tratamiento relativa a la consulta a sistemas de información crediticia.
CaixaBank y los ficheros de solvencia Asnef y Badexcug realizan en régimen de
corresponsabilidad la parte del tratamiento relativa a la comunicación a
sistemas de información crediticia. A continuación, le indicamos los datos de
contacto de los sistemas de información crediticia:
* Fichero Asnef: Asnef Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y
Crédito. Apartado de correos 10546, 28080 Madrid (sac@equifax.es)
* Fichero Badexcug: Apartado de correos 1188, 28108 Alcobendas
(badexcug@experian.com)
E. Obtención de datos de contacto adicionales para la gestión de situaciones de
impago
Interés legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank es recuperar
deuda en situaciones de impago, para lo que es necesario tener datos de contacto
actualizados de los clientes.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es recabar información de contacto
adicional de los clientes para contactar con ellos en caso de incumplimiento de
sus obligaciones contractuales.
Los datos de contacto adicionales se obtienen de listas públicas (páginas
blancas, amarillas y Lleida.net) y listas privadas (Equifax o Detectives) a
través de agencias de recuperación de deuda, garantizando siempre que los datos
recabados cumplan con el principio de calidad, y que se obtengan de manera
lícita.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad son los siguientes:
* Datos identificativos y de contacto
* Informaciones obtenidas de fuentes de acceso público y registros públicos
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de
tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifiquen
que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma
sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe
4.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
F. Elaboración de informes de gestión y modelos matemáticos
Interés legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank para realizar
este tratamiento es diseñar, organizar y optimizar su actividad empresarial y
comercial de la manera más eficiente posible, para lo que es necesario disponer
de informes sobre la gestión y actividad de la compañía y del mercado, así como
algoritmos matemáticos de análisis avanzado de información.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es elaborar informes sobre la
actividad de la compañía y su relación con el mercado, sobre la composición y
evolución de su base de clientes y sobre la conveniencia y eficacia de sus
productos y servicios, que permitan su eficiente dirección y gestión y crear y
mantener modelos estadísticos y matemáticos que permitan realizar los
tratamientos detallados en esta política que requieran de cálculos y análisis
avanzados de la información.
Tipologías de datos tratados Los datos que trataremos para esta finalidad son
los que se han identificado previamente en cada uno de los tratamientos,
aplicando, cuando sea posible, técnicas de anonimización o pseudonimizacion para
garantizar que esos tratamientos no tienen impacto en los derechos de sus
titulares, y que el resultado de los tratamientos son informes con información
estadística o agregada, o fórmulas matemáticas o algorítmicas.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de
tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifiquen
que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma
sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe
4.
* Tratamiento de datos accesorio: Los tratamientos de datos para la creación de
informes estadísticos y modelos matemáticos no tienen como finalidad el
tratamiento de los datos en relación con los clientes de manera individual.
Este tratamiento de datos es necesario, pero accesorio, a la finalidad
principal que es elaborar informes de gestión, o formulas algorítmicas o
matemáticas y por ello se realizan utilizando siempre que es posible técnicas
de anonimización o, en su defecto, pseudonimización y minimización de la
información tratada.
Estos tratamientos no tienen ninguna afectación individual ni consecuencia
sobre los titulares de los datos.
Responsable del tratamiento: Cuando se realicen informes de gestión o modelos
matemáticos originados en otros tratamientos de esta Política cuyo responsable
sea CaixaBank, el responsable de este tratamiento también será CaixaBank.
En el caso de que se realicen informes de gestión o modelos matemáticos
originados en otros tratamientos de esta Política que se realicen en régimen de
corresponsabilidad, este tratamiento se realizará en el mismo régimen de
corresponsabilidad que el tratamiento original. En estos casos encontrará el
detalle de las empresas corresponsables y los aspectos esenciales de los
acuerdos del tratamiento en www.caixabank.es/empresasgrupo.
G. Envío de comunicaciones comerciales basadas en un perfil comercial básico
¿A quién aplica este tratamiento?: Realizaremos este tratamiento con sus datos
únicamente si:
* no nos ha manifestado sus preferencias sobre los tratamientos comerciales
descritos en los apartados 6.1.A., 6.1.B. y 6.1.C de esta Política
* le hemos enviado una comunicación personalizada informándole al respecto; y
* no ha ejercido su derecho de oposición.
Interés legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank para realizar
este tratamiento es potenciar la comercialización de los productos y servicios
de su cartera y la fidelización de los clientes.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es el envío de comunicaciones
comerciales sobre productos y servicios similares a los que usted haya
contratado a CaixaBank, en base a un perfil comercial básico que realizaremos
con sus datos.
Tipologías de datos tratados: las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad son los siguientes:
* Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo, información de
contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia,
nacionalidad, fecha de nacimiento, idioma de comunicación, documento
identificativo.
* Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos: actividad
profesional o laboral, ingresos o retribuciones, unidad o círculo familiar,
nivel de estudios, patrimonio, datos fiscales y datos tributarios.
* Datos de contratación: productos y servicios contratados o solicitados,
condición de titular, autorizado o representante del producto y servicio
contratado, categorización según la normativa en materia de mercados de
valores e instrumentos financieros (categoría MIFID), información sobre
inversiones realizadas y su evolución e información y movimientos de las
operaciones de financiación.
* Datos financieros básicos: saldos actuales e históricos de productos y
servicios e historial de pago de los productos y servicios contratados.
* Datos de su condición de accionista, o no, de CaixaBank: si tiene o no
acciones de CaixaBank.
* Datos de las comunicaciones mantenidas con usted: datos obtenidos en chats,
muros, videoconferencias, llamadas telefónicas o medios equivalentes.
* Datos de navegación propios: Si usted ha aceptado el uso de cookies y
tecnologías similares en sus dispositivos de navegación, los datos obtenidos
de sus navegaciones por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la
navegación que realice en las mismas: historial de navegación (páginas
visitadas y clics en contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad,
dirección IP y versión instalada de la aplicación.
* Datos geográficos: Cuando así lo haya autorizado en la configuración de la
propia aplicación, los datos de geolocalización de su dispositivo móvil
proporcionados por la instalación y/o el uso de nuestras aplicaciones
móviles.
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta
política:
* Datos de evaluación de riesgo o scoring: en las operaciones de financiación
o pago por cuotas, deduciremos su capacidad de pago o impago, o los límites
de riesgo, aplicando modelos matemáticos estadísticos que se calculan con
sus datos (tratamiento definido en el epígrafe 6.2.C).
* Datos de clasificación de clientes. (tratamiento definido en el epígrafe
6.4.A).
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos:utilizamos los
resultados de la aplicación de modelos matemáticos con los datos de los
clientes, para deducir sus hábitos de consumo, preferencias/propensiones de
contratación o clasificación de clientes.
* Datos demográficos y socioeconómicos: datos estadísticos no asociados a
personas determinadas sino a zonas geográficas, sectores de edad o sectores
de actividad profesional, que utilizaremos para ponerlos en relación con la
información de los clientes.
Uso de perfiles: Para este tratamiento elaboraremos un perfil comercial básico
únicamente con los datos que le hemos indicado anteriormente:
* Finalidad del perfil:El perfil utilizado tiene como finalidad deducir los
productos y servicios que creamos que pueden interesarle, para ofrecerle su
contratación en lugar de dirigirle ofertas comerciales genéricas.
* Consecuencias: la consecuencia del uso del perfil comercial básico es el
envío de ofertas sobre productos y servicios comercializados por CaixaBank,
personalizadas en base a los datos que le hemos indicado. Este perfilado no
lo utilizamos, en ningún caso, para la denegación de ningún producto o
servicio, ni para determinar límites de crédito.
Que se oponga a este tratamiento no impide, limita o condiciona su acceso a
nuestro catálogo completo de productos y servicios que tiene siempre a su
disposición.
En caso de que solicite la contratación de cualquier producto o servicio, su
solicitud será evaluada con usted conforme a nuestros procedimientos
ordinarios, sin que la oposición a este tratamiento afecte a esta evaluación.
La no aceptación de este tratamiento tampoco impedirá que contactemos con
usted para la gestión operativa de los productos y servicios que tenga
contratados.
* Lógica: Este perfil comercial básico se calcula a partir de los datos
indicados en el apartado “Datos tratados”, con una profundidad temporal de
trece meses.
A estos datos se les aplican fórmulas matemáticas obtenidas a partir de
comportamientos observados en el pasado en clientes de similares
características para, de esta forma, inferir la propensión al consumo del
cliente. Estas fórmulas matemáticas permiten determinar la importancia de
cada uno de los datos tratados en el resultado final del perfil del cliente.
Dicho resultado final es la probabilidad de que el cliente esté interesado en
un producto o servicio.
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Usted tiene derecho a oponerse a los
tratamientos basados en el interés legítimo.
Puede hacerlo de forma sencilla y gratuita a través del siguiente enlace
www.caixabank.es/ile o llamando al número de teléfono 93 102 82 89.
Además, tiene a su disposición los canales habituales que le indicamos en el
epígrafe 4.
Si decidiera ejercer su derecho de oposición, le informamos que dejaremos de
realizar el tratamiento sin requerirle que nos indique motivo que justifique que
dejemos de realizar el tratamiento de datos.
* Comprobación previa de su capacidad de pago: Cuando las ofertas que queramos
transmitirle consistan en productos o servicios que impliquen el pago de
cuotas o en financiación, comprobaremos previamente su capacidad de pago.
Esta comprobación previa la realizaremos mediante el tratamiento detallado en el
epígrafe 6.2.C de esta Política de Privacidad, con el fin de ofrecerle un límite
de crédito y un plazo de devolución adecuados al conocimiento que tengamos de su
situación financiera, de acuerdo con los principios de responsabilidad en la
oferta de productos de financiación exigidos por el Banco de España y por la
normativa sobre supervisión prudencial y de solvencia de las entidades de
crédito y de préstamo responsable.
* Vigencia del tratamiento: Este tratamiento entrará en vigor a partir del 15
de octubre de 2022. En todo caso, con carácter previo, recibirá una
comunicación informativa personalizada.
Dejaremos de realizar este tratamiento, sin ningún otro requisito adicional, en
cualquiera de estas dos circunstancias:
* * Cuando nos pongamos en contacto con usted para solicitar su consentimiento
a los tratamientos comerciales de las empresas del Grupo CaixaBank
descritos en los apartados 6.1. (A, B y C), tanto si usted los autoriza
como si los rechaza.
* En caso de que usted ejercite su derecho de oposición.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
H. Políticas de sanciones y contramedidas financieras internacionales de OFSI y
OFAC
Interés legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank y las empresas
corresponsables detalladas en este epígrafe para realizar este tratamiento, es
el cumplimiento de los programas de sanciones y contramedidas financieras
internacionales de Estados Unidos y Reino Unido, para poder desarrollar su
actividad mercantil en esos países.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es la adopción de las medidas
previstas en los programas de sanciones y contramedidas financieras
internacionales adoptados por la Office of Financial Sanctions Implementation
(OFSI) of His Majesty´s Treasury (HMT) del Reino Unido y el U. S. Department of
the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC).
Para cumplir estos programas de sanciones y contramedidas financieras
internacionales las empresas corresponsables contrastaremos si usted consta en
listas de personas o entidades que estén incluidos en las medidas restrictivas
de esos dos organismos.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5 son:
* Datos identificativos y de contacto
* Datos relativos a sanciones internacionales
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de
tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifiquen
que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma
sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe
4.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas del Grupo CaixaBank
tratarán sus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
* CaixaBank, S.A.
* CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
* VidaCaixa, S.A. de seguros y reaseguros
* Nuevo Micro Bank, S.A.U.
* CaixaBank Asset Management SGIIC, S.A.U
* Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A.
* Buildingcenter, S.A.U.
* Livingcenter Activos Inmobiliarios, S.A.U.
* Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO,
E.F.C., S.A.U.
* Corporación Hipotecaria Mutual, S.A.U., Establecimiento Financiero de Crédito
* Banco BPI, S.A.
* CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S.A.
* Bankia Habitat, S.L.U.
* CaixaBank Equipment Finance, S.A.
* Puerto Triana, S.A.U.
* CaixaBank Asset Management Luxembourg, S.A.
* BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S.A.
* BPI Vida e Pensões – Companhia de Seguros, S.A.
Encontrará los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en
corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
I. Mejora de la eficiencia de procesos internos
Interés Legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank es gestionar de
manera eficiente los procesos, optimizándolos al máximo, garantizando un mayor
nivel de calidad del servicio y una eventual mejora de la continuidad del
negocio.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es realizar revisiones de los
procesos internos, analizando e identificando las volumetrías y tiempos de los
procesos y de las interacciones de clientes con los sistemas de la Entidad.
De esta forma, se obtiene información agregada que sirve de apoyo para la toma
de decisiones para mejorar los procesos internos y por ende mejorar la
experiencia de los clientes.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5, son:
* Identificativos y de contacto
* Datos de contratación
* Datos financieros básicos
* Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista
y cuentas de pago
* Datos de las comunicaciones mantenidas con el interesado
* Datos de navegación propios
* Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos
* Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
* Datos obtenidos de fuentes de acceso público o fuentes externas
* Datos de navegación de terceros
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de
tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifique
que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma
sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe
4.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
J. Encuestas a clientes
Interés legítimo de CaixaBank: El interés legítimo de CaixaBank para realizar
este tratamiento es conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar
los servicios y productos que les ofrece garantizándoles una experiencia
adecuada que cumpla sus expectativas.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es la realización de encuestas a
clientes para conocer su grado de satisfacción con los servicios de la entidad y
poder mejorar, en su caso, los circuitos internos.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta
finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5 son:
* Datos identificativos y de contacto.
* Datos de contratación
* Datos de navegación propios
Otra información relevante: A continuación, encontrará otra información
importante sobre este tratamiento:
* Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de
tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifiquen
que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma
sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe
4.
Si decidiera ejercer su derecho de oposición, le informamos que dejaremos de
realizar el tratamiento sin requerirle que nos indique motivo que justifique
que dejemos de realizar el tratamiento de datos.
* Vigencia del tratamiento: Dejaremos de realizar este tratamiento, sin ningún
otro requisito adicional, en caso de que usted ejercite su derecho de
oposición.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Responsable y corresponsables del tratamiento de los datos
Los datos que tratamos en su condición de cliente de CaixaBank los tratamos
desde CaixaBank. Si los tratamientos son en corresponsabilidad, los realizan las
empresas del Grupo CaixaBank, de acuerdo con lo que hemos expuesto para cada uno
de los tratamientos.
Autoridades u organismos oficiales
Las entidades de crédito como CaixaBank y demás proveedores de servicios de pago
podemos estar obligados legalmente a facilitar información sobre las
transacciones que realizamos a las autoridades u organismos oficiales de otros
países situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea. Esa obligación se
da en el marco de la lucha contra la financiación del terrorismo y formas graves
de delincuencia organizada y la prevención del blanqueo de capitales, así como
en el marco de la supervisión prudencial de las entidades de crédito que
realizan el Banco de España y el Banco Central Europeo.
También pueden estar sujetos a esta obligación los sistemas de pago y
prestadores de servicios tecnológicos con los que mantenemos relaciones y a los
que transmitimos los datos para llevar a cabo transacciones.
Ficheros de cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias
Si usted dejara de pagar cualquiera de las obligaciones dinerarias que ha
contraído con nosotros respecto de nuestras Relaciones Contractuales, podremos
comunicar, en las condiciones y con los requisitos previstos en la normativa,
los datos del impago a los siguientes sistemas de información crediticia:
* Fichero Asnef: Asnef Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y
Crédito. Apartado de correos10546, 28080 Madrid (sac@equifax.es)
* Fichero Badexcug: Apartado de correos 1188, 28108 Alcobendas
(badexcug@experian.com) Asimismo, le informamos que puede ejercer sus
derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación,
portabilidad de sus datos personales y a no ser objeto de una decisión
automatizada, de acuerdo con la ley, ante estos ficheros de cumplimiento o
incumplimiento en las direcciones que le hemos indicado.
Comunicación de datos en la externalización de servicios
En ocasiones, recurrimos a prestadores de servicios con acceso potencial a datos
de carácter personal.
Estos prestadores aportan garantías adecuadas y suficientes en relación con el
tratamiento de datos, ya que llevamos a cabo una selección responsable de
prestadores de servicio que incorpora requerimientos específicos en el supuesto
de que los servicios impliquen el tratamiento de datos de carácter personal.
Adicionalmente, cuando formalizamos nuestras relaciones con estos proveedores
nos dotamos de los mecanismos necesarios para que los mismos garanticen el
cumplimiento de los preceptos establecidos en el RGPD y la LOPD así como los
principios corporativos de CaixaBank en materia de protección de datos aprobados
por el Consejo de Administración referenciados en el apartado 1 de esta
Política.
La tipología de servicios que podemos encargar a prestadores de servicios es:
* Servicios de backoffice financiero
* Servicios de apoyo administrativo
* Servicios de auditoría y consultoría
* Servicios jurídicos y de recuperación de activos e impagados
* Servicios de pago
* Servicios de marketing y publicidad
* Servicios de encuestas
* Servicios de call center
* Servicios logísticos
* Servicios de seguridad física
* Servicios informáticos (seguridad de los sistemas y de la información,
ciberseguridad, sistemas de información, arquitectura, alojamiento, proceso
de datos)
* Servicios de telecomunicaciones (voz y datos)
* Servicios de impresión, ensobrado, envíos postales y mensajería
* Servicios de custodia y destrucción de la información (digital y física)
* Servicios de mantenimiento de edificios, instalaciones y equipos
8. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservación para el mantenimiento de las Relaciones Contractuales
Trataremos sus datos mientras sigan vigentes las Relaciones Contractuales que
hayamos establecido.
Conservación de las autorizaciones para los tratamientos basados en el
consentimiento Haremos tratamientos de datos basados en su consentimiento, hasta
que usted lo revoque.
Si usted cancela todos sus contratos de productos y servicios con las empresas
del grupo CaixaBank, pero no revoca los consentimientos que nos hubiera dado
nosotros automáticamente los dejaremos sin efecto desde que deje de ser cliente.
Conservación para el cumplimiento de obligaciones legales y formulación,
ejercicio y defensa de reclamaciones
Una vez revocadas las autorizaciones de uso de sus datos mediante la retirada de
su consentimiento, o finalizadas las relaciones contractuales o de negocio que
haya establecido con nosotros, conservaremos sus datos únicamente para cumplir
con las obligaciones legales y para permitir la formulación, ejercicio o defensa
de reclamaciones durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de
las relaciones contractuales.
Trataremos estos datos aplicándoles las medidas técnicas y organizativas
necesarias para garantizar que solo son utilizados para estas finalidades.
Destrucción de los datos
Destruiremos sus datos cuando hayan transcurrido los plazos de conservación que
imponen las normas que regulan la actividad de CaixaBank y los plazos de
prescripción de las acciones administrativas o judiciales derivadas de las
relaciones establecidas entre usted y nosotros.
9. TRANSFERENCIAS DE DATOS FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO
En CaixaBank tratamos sus datos dentro del Espacio Económico Europeo y, con
carácter general, contratamos prestadores de servicios ubicados también dentro
del Espacio Económico Europeo o en países que han sido declarados con un nivel
adecuado de protección.
Si necesitamos utilizar proveedores de servicios que realicen tratamientos fuera
del Espacio Económico Europeo o en países que no han sido declarados con un
nivel adecuado de protección, nos aseguraríamos de garantizar la seguridad y
legitimidad del tratamiento sus datos.
Para ello, exigimos las garantías adecuadas a esos proveedores de servicios de
acuerdo con lo establecido en el RGPD de manera que dispongan, por ejemplo, de
normas corporativas vinculantes que garanticen la protección de la información
de manera similar a la que establecen las normas europeas o que suscribiesen las
cláusulas tipo de la Unión Europea. Usted puede solicitar una copia de las
garantías adecuadas exigidas por CaixaBank a esos proveedores contactando con el
Delegado de Protección de datos a través de
www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos .
10. DECISIONES AUTOMATIZADAS
En el epígrafe 6 de esta Política le informamos de los tratamientos que
incorporan decisiones automatizadas.
Adicionalmente, si durante las Relaciones Contractuales que mantiene con
nosotros, fuéramos a utilizar mecanismos que pudieran adoptar decisiones basadas
única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la
participación de una persona) que pudiesen producir efectos jurídicos sobre
usted, o que le pudiesen afectar significativamente (por ejemplo, denegarle la
contratación de un determinado producto), le informaremos sobre ello en la
propia documentación contractual del producto o servicio que nos haya
solicitado, así como de la lógica en virtud de la cual se adopta la decisión.
Asimismo, en ese momento, adoptaremos medidas para salvaguardar sus derechos e
intereses facilitándole el derecho a obtener intervención humana, a expresar su
punto de vista y a impugnar la decisión.
11. REVISIÓN
Realizaremos una revisión de esta Política de Privacidad cada vez que resulte
necesario para mantenerle debidamente informado, por ejemplo, con motivo de la
publicación de nuevas normas o criterios o la realización de nuevos
tratamientos.
Siempre que se produzcan cambios sustanciales o importantes en esta política de
privacidad, le avisaremos en el extracto de movimientos de su cuenta corriente
que le remitimos mensualmente y/o mediante los canales habituales.
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