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* Produto * Yunique * Integrações * Blog Mais resultados Acesse o seu Yunique Acesse seu Yunique Acesse seu Yunique * Produto * Yunique * Integrações * Blog Login Soluções de atendimento em CUSTOMER EXPERIENCE ATRAIA E RETENHA MAIS CLIENTES COM SOLUÇÕES DE SUPORTE E ATENDIMENTO PERSONALIZÁVEIS. Receber contato Scroll Plataforma Yunique UMA JORNADA DE SUCESSO PARA VOCÊ, SEUS CLIENTES E COLABORADORES Multicanais COM A PLATAFORMA DA OPENS VOCÊ VAI OFERECER UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA ATENDIMENTO PERSONALIZADO Nossa capacidade de reconhecimento do seu cliente no momento que ele faz contato com sua empresa, nos permite oferecer opções de atendimento personalizado. FERRAMENTAS PARA GESTORES Controle o que realmente importa com relatórios descomplicados, que ajudam a melhorar seus resultados na prática. SUCESSO DO CLIENTE Nosso time é especializado na elaboração dos melhores fluxos de atendimento para o seu negócios e em garantir toda estabilidade e escala de sua operação sem complicações. -------------------------------------------------------------------------------- DESTAQUES DE FUNCIONALIDADES -------------------------------------------------------------------------------- MONITORAMENTO ON-LINE Monitoramento em tempo real do atendimento, ideal para gerir times de atendimento (presencial ou remoto). Ferramentas para organizar filas de atendimento, organizar pausas e garantir a eficiência. Monitoramento On-line INTEGRAÇÕES Integração com as principais plataformas de gestão de relacionamento, como Helpdesks, CRMs, ERP, identificando automaticamente o cliente em cada ligação. Integrações ATENDIMENTO AO CLIENTE Jornadas de atendimento personalizadas para cada cliente que entra em contato com sua empresa, sem que você tenha que oferecer apenas uma URA igual para todos os clientes. Atendimento ao cliente RELATÓRIOS E MÉTRICAS Métricas de desempenho do seu time de atendimento e da satisfação dos seus clientes. Relatórios completos de desempenho de filas e times de atendimento. Relatórios e métricas CONTINUIDADE DE RELACIONAMENTO Histórico completo de contatos do cliente, evitando que ele precise repetir seu relato a cada ligação. Continuidade de relacionamento MÚLTIPLOS CANAIS Integração com plataformas de atendimento via chat para uma jornada de atendimento integrada. Segurança total na proteção dos dados e registros. Múltiplos canais SOMOS A OPENS Nós sabemos como é estar sobrecarregado com o volume de demandas que o setor de atendimento precisa resolver e com as dificuldades de gerir o time de atendimento. Oferecer um atendimento de excelência envolve diversos fatores que são difíceis de controlar e que sem ferramentas adequadas e uma equipe preparada é impossível lidar com a imprevisibilidade do dia a dia do atendimento. Mas não precisa ser assim! Ao longo dos últimos 20 anos participamos do desenvolvimento de ferramentas inovadoras para o atendimento ao cliente. Durante esse mesmo tempo criamos estratégias de desenvolvimento e gestão de equipes de atendimento, sabendo que o centro da experiência do cliente são as pessoas, clientes e equipe. Tudo isso nos fez entender, na prática, o que realmente funciona para criar uma experiência que conquiste e fidelize clientes. CLIENTES SATISFEITOS > "A equipe de suporte e implantação da Opens é extremamente prestativa e ágil; > essa facilidade de comunicação nos ajuda quando precisamos de atendimento. > Hoje usamos a plataforma de atendimento da Opens que contribui muito na parte > de relatórios, tratativas com clientes e controle de ligações. São recursos > com os quais, antes, não contávamos e eram necessários." FABRÍCIO CAMPOS LIMA Sócio, Campos & Lima > "É muito boa a interação pró ativa da equipe de CS com as reuniões, a empresa > presta um serviço bom e honesto. O time da Opens está de parabéns." ELEANDRO CASAGRANDE CTO, Khronos Segurança > "A Opens é fornecedora do nosso sistema de telefonia há mais de 15 anos, no > início da parceria nos ajudava com a infraestrutura de rede e quando os > sistemas de telefonia passaram a fazer parte da rede a Opens assumiu essa > demanda também. Certamente a Opens faz parte da história de sucesso da Schulze > e influencia diretamente na nossa qualidade de atendimento por todos estes > anos." ALISON NICOLAIT Gestor de TI, Schulze Advogados > "A Opens Tecnologia nos acompanha desde a inauguração do resort final de 2018, > com uma solução eficiente e de alta disponibilidade, que garante ao nosso > cliente um atendimento dinâmico e traz aos gestores um controle de > produtividade íntegro e de fácil gestão." JOÃO FELIPE LISBOA Gestor de TI, Wyndham Gramado Resort > "A Branco Motores atua no segmento da agricultura familiar. Atendemos todo o > Brasil com vendas e pós-vendas, e o contato telefônico é extremamente > necessário. Com a Opens iniciamos parceria em 2019. Dividimos o atendimento > com filas regionais por área, fazemos gestão, pesquisa de satisfação e etc, > com redução de 60% nos custos para este serviço. Com a chegada da pandemia e o > home office, rapidamente conseguimos colocar e utilizar integralmente todos os > recursos que a central entrega, de forma transparente para o cliente e > fornecedor." ANDERSON BENTO Gestor de TI, Branco Motores Destaques recentes CONTEÚDO E RECURSOS DISPONÍVEIS PARA TE AJUDAR Atendimento ao cliente por telefone: benefícios para o seu negócio ATENDIMENTO AO CLIENTE POR TELEFONE: BENEFÍCIOS PARA O SEU NEGÓCIO Acompanhar o dia a dia, buscar formas de ajudar e estar disposto a atender expecta… 14/06/23 15:11 3 minutos de leitura Atendimento ao cliente: conheça os fatores que determinam o sucesso. 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À medida que os consumidores se tornam mais informados, conectados e exigentes, a … 07/06/23 17:58 2 minutos de leitura Cultura de experiência do cliente: entenda como implementar no seu negócio CULTURA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: ENTENDA COMO IMPLEMENTAR NO SEU NEGÓCIO O mercado sofre alterações constantes, impactando diretamente no comportamento do … 01/06/23 10:47 2 minutos de leitura Comunicação não violenta: 4 componentes que ajudam no relacionamento com o cliente COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA: 4 COMPONENTES QUE AJUDAM NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Para que seus clientes e equipe de atendimento possam criar laços genuínos entre s… 24/05/23 09:07 2 minutos de leitura Inteligência Artificial no Relacionamento com o cliente INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Há quem diga que o excesso de automações desmotivou os consumidores na hora de com… 17/05/23 18:11 3 minutos de leitura Como mapear a jornada do cliente? Entenda o passo a passo COMO MAPEAR A JORNADA DO CLIENTE? ENTENDA O PASSO A PASSO Você já parou pra pensar em tudo o que acontece desde que o consumidor conhece sua… 09/05/23 08:00 4 minutos de leitura É FÁCIL COMEÇAR Agende com um especialista Consultoria gratuita Agenda PERGUNTAS FREQUENTES Consigo acompanhar em tempo real as filas de atendimento? Sim. O gestor pode acompanhar toda a operação em tempo real através de um Painel de Chamadas e um Painel de Conversas. Assim, é possível saber uma série de informações relevantes que permitem adequar melhor as equipes, como: * Total de chamadas ou chats recebidos * Número de chamadas perdidas * Horário de pico das ligações * Tempo médio de espera na fila * Respostas pendentes no chat Essas e outras informações que são disponibilizadas contribuem para ações estratégicas, focadas no que realmente importa: atender todos os clientes de prontidão, encaminhar corretamente as tratativas, cultivar um relacionamento duradouro e consolidar a imagem da marca no mercado. É possível acompanhar métricas de CSAT? Sim, no Yunique você pode configurar um percentual mínimo de pesquisas que você quer enviar para o cliente e ainda acompanhar em tempo real a performance deste indicador. Exemplo, a cada 100 atendimentos a meta é enviar 70% para o Csat e atingir 90% de satisfação. Consigo ter identificação de clientes em espera? Sim. O Yunique oferece uma série de possibilidades para a identificação do cliente e criação de contextos personalizados, tornando o atendimento ao seu cliente único. Pelo número do telefone, sem nenhuma outra integração, a plataforma já consegue identificar se este cliente já ligou nas últimas 24 horas e direcioná-lo para o último atendente ou ainda gerar uma atividade de retorno caso a ligação tenha sido abandonada em uma fila. Integrado com outras bases de dados o Yunique vai muito além, sendo capaz de construir Uras personalizadas para o cliente de acordo com o seu perfil. Exemplo: Um cliente novo está ligando para a sua empresa pela primeira vez, não é preciso oferecer para ele menus de suporte, financeiro ou pagamento e sim colocá-lo diante de um vendedor imediatamente. Consigo gravar todas as ligações? Sim, as ligações são configuradas por operador e habilitadas para serem gravadas ou não de acordo com a necessidade. O armazenamento estará de acordo com a necessidade de cada negócio sempre seguindo as normas da LGPD. É possível integrar com meu CRM ou ERP? Todas nossas API's de integração estão abertas e são de fácil configuração. Já possuímos diversas integrações como com: RD Station, Movidesk, Superlógica, Rbx Soft, Ubots, Jira Software, Iso Crm, Piperun, Segware, Zapier, IXC soft, Zendesk, Integromat, Slack, entre outras. Em caso de dúvida, converse com nossos especialistas e eles podem te ajudar a validar os requisitos e possibilidades das integrações. Como são gerados os números de protocolo? Os números de protocolo é um recurso que pode ser configurado na plataforma, feito isso, haverá um protocolo gerado automaticamente a cada atendimento. OPENS TECNOLOGIA Soluções para sua empresa ter um atendimento que conquista e fideliza clientes Copyright © 2023 Opens Tecnologia. Todos os direitos reservados. remove Olá!👋 Como podemos te ajudar? Conversas Atendimento por chat phone Ligar Atendimento por telefone chat WhatsApp Atendimento via WhatsApp home forum phone