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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE APPLICABLES AUX CONSOMMATEURS
* 1. CHAMP D'APPLICATION
Ces Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes
passées par des consommateurs tels que définis au paragraphe 13 du code civil
allemand (BGB) sur la boutique en ligne www.zooplus.be gérée par la société
zooplus SE, Sonnenstraße 15, 80331 München, Allemagne (ci-après dénommée :
zooplus).
* 2. PROCÉDURE DE COMMANDE, CONCLUSION DU CONTRAT, LIMITE DE QUANTITÉS ET
REVENTE
A. PROCÉDURE DE COMMANDE
* Zooplus propose à ses clients un large choix d'articles destinés aux
animaux domestiques. Le client accède aux détails concernant le produit
comme sa présentation, ses dimensions ou son goût, en cliquant sur les
produits ou les désignations d'articles. Lorsque le client sélectionne le
nombre d'articles souhaité et clique sur le pictogramme représentant un
chariot de supermarché, le produit est placé dans un panier virtuel.
* Lorsqu'il clique sur le bouton "mon panier" dans la boutique en ligne, en
haut à droite de l'écran, le client accède à une page récapitulative et
peut vérifier à tout moment quels articles se trouvent dans son panier
virtuel et si nécessaire, procéder à des changements.
* Si le client souhaite terminer ses achats, il peut poursuivre la procédure
en cliquant sur le bouton "Passer commande". Les clients déjà enregistrés
peuvent entrer ici leur nom d'utilisateur et leur mot de passe afin
d'utiliser automatiquement leurs informations sauvegardées pour passer
leur commande. Le client peut aussi s'enregistrer en tant que nouveau
client et créer un compte-client ou poursuivre ses achats sans recourir à
un compte de client. Dans ce cas, le client doit entrer les informations
relatives à son adresse et à sa facture, sur la page suivante.
* En cliquant une nouvelle fois sur le bouton "suivant", le client parvient
à l'avant-dernière étape de la commande "Aperçu". Le client obtient alors
un relevé de sa commande avec la mention du prix (TVA légale comprise)
ainsi que des renseignements sur le service et les frais de livraison.
* La commande est terminée dès que le client clique sur le bouton "Passer
commande". Une offre ferme est alors remise.
CONCLUSION DU CONTRAT
Notre boutique en ligne ne propose que des produits destinés à un usage
domestique et privé. Vous acceptez donc de ne pas les utiliser à des fins
commerciales, d'affaires ou de revente. Les offres proposées sur le site
www.zooplus.be ne sont de fait pas destinées aux entreprises. Les entreprises
sont des personnes physiques ou morales ou une société de personnes
juridiquement reconnue qui, en effectuant une transaction juridique, exercent
une activité commerciale ou une activité professionnelle indépendante.
Les photographies de l'assortiment de produits sur la boutique en ligne
permettent seulement de les visualiser, elles ne sont en aucun cas des offres
d'achat fermes. Le client fait quant à lui, une offre ferme de conclusion
d'un contrat de vente dès lors qu'il termine le processus de commande en
cliquant sur le bouton "Passer commande". Le client reçoit alors un accusé de
réception de commande automatique par courrier électronique (confirmation de
commande). Cette confirmation de commande ne constitue pas encore une
acceptation de l'offre. Le contrat avec zooplus n'est conclu que lorsque
zooplus expédie le produit commandé au client et confirme l'expédition au
client par courrier électronique (confirmation d'expédition).
LIMITE DE QUANTITÉ, REVENTE
Les produits ne sont vendus qu'en quantités habituelles pour un usage
domestique et uniquement à des personnes majeures. Il vous est interdit
d’acheter de la marchandise à des fins de revente. zooplus se réserve le
droit de refuser ou d’annuler votre commande si tout porte à croire que votre
achat est effectué à cette fin.
* 3. PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON
A. PRIX
Tous les prix incluent la TVA légale en vigueur et d'autres éléments du prix
; d'éventuels frais de port sont en sus.
B. FRAIS DE LIVRAISON
Zooplus livre à partir d'un montant de commande minimum de 15,00 EUR (hors
frais de port). Le montant maximum d'une commande ne peut excéder la somme de
1900.00 EUR. En Belgique, zooplus livre sans facturer de frais de port, à
partir d'un montant de commande de 39,00 EUR. Pour toute commande inférieure
à 39,00 EUR, nous appliquons un montant forfaitaire de frais de livraison de
2,99 EUR pour les commandes jusqu'à 28,99 EUR et de 0,99 EUR pour toute
commande dont le montant est compris entre à 29,00 EUR et 38,99 EUR.
Important : un colis pouvant contenir au maximum 31 kg de marchandises, les
commandes dont le poids est supérieur à cette limite seront expédiées en deux
colis ou plus. C'est pourquoi, en fonction de la valeur et du poids de votre
commande, des frais additionnels d'un montant de 1,99 EUR par colis
supplémentaire seront appliqués au total de votre commande dès l'envoi d'un
second colis pour la Belgique. Le montant total des frais d'expédition sera
indiqué une fois que vous vous serez identifié(e) ou lorsque vous aurez
renseigné une adresse postale au moment de valider votre commande. Si une
commande doit être livrée en plusieurs colis pour d'autres raisons techniques
ou logistiques, aucun frais d'expédition supplémentaires ne seront facturés
au client.
Zooplus livre également dans d'autres pays que la Belgique. Pour connaître la
liste et le montant des frais de port, nous vous invitons à consulter notre
page Frais et délais de livraison.
* 4. LIVRAISON
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés sauf si un délai différent
est mentionné dans l'offre. Des informations sur les Frais et délais de
livraison sont disponibles sur ce lien.
Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, zooplus est autorisée à
effectuer des livraisons partielles à ses frais, si cette mesure est
envisageable pour le client.
Dans le cas où zooplus ne pourrait pas livrer le produit commandé parce que
zooplus ne serait pas livrée par ses fournisseurs pour des raisons dont elle
ne pourrait être tenue pour responsable, zooplus pourrait se rétracter du
présent contrat. Dans ce cas, zooplus en informera immédiatement le client et
lui proposera un produit comparable. Si aucun produit comparable n'est
disponible ou si le client ne souhaite pas que ce produit lui soit livré,
zooplus lui remboursera immédiatement les montants déjà payés.
Sur le territoire de l'Union Européenne, la livraison est exemptée de droits
de douane. Pour une livraison dans un pays hors de l'Union Européenne, en
particulier en Suisse, le client devra acquitter lui-même d'éventuels droits
de douane, impôts et autres taxes.
Si les articles livrés ont été endommagés pendant le transport, le
service-clients de zooplus doit en être informé le plus rapidement possible.
Zooplus aura ainsi la possibilité d'adresser des réclamations au transporteur
ou à l'assurance-transport. Si le client ne déclare pas une avarie de
transport, cette négligence n'aura aucune répercussion sur ses droits légaux
à la garantie.
Afin de traiter les commandes le mieux possible et d'informer nos clients de
façon optimale sur l'état d'avancement de leur commande, zooplus transmet
l'adresse e-mail aux entreprises chargées du transport et, s'il a été
indiqué, le numéro de téléphone des clients (en cas de livraison par
transporteur). zooplus y voit non seulement l'intérêt du client mais aussi
son propre intérêt pour établir une relation équilibrée, sachant que les
entreprises chargées du transport se sont solennellement engagées à protéger
les données personnelles et à ne les utiliser qu'en tant qu'informations de
transport. Vous trouverez d'autres informations à ce sujet dans la rubrique
Informations relatives à la protection des données personnelles.
* 5. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de zooplus jusqu'à leur paiement
intégral. Il est interdit de mettre les produits en gage, de les remettre à
titre de garantie, de les transformer ou de les modifier avant le transfert
de propriété, sans l'autorisation de zooplus.
* 6. DROIT DE RÉTRACTATION
Les clients sont des consommateurs et disposent à ce titre, d'un droit de
rétractation de quatorze jours. Est appelée "consommateur", toute personne
physique qui accomplit un acte juridique dans un but qui ne peut être imputé
ni à son activité professionnelle industrielle ou commerciale ni à son
activité professionnelle artisanale ou libérale. Les réglementations
suivantes relatives au droit de rétractation et à son exclusion, sont
applicables. Pour toute autre question sur la rétractation, le client peut
s'adresser au service client de zooplus.
INFORMATION CONCERNANT L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Information concernant l'exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif,
dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze
jours après le jour "où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et
désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien livré de
votre commande".
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous (zooplus SE,
Sonnenstr. 15, 80331 München, Allemagne, téléphone : 025 887 125,
service@zooplus.be) notifier votre décision de rétractation du présent
contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguité (par exemple, lettre
envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez
utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas
obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous
transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de
rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous
rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de
livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous
avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins
couteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en
tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous
sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous
procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui
que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez
expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement
n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons refuser de vous
rembourser avant d'avoir reçu les produits retournés ou avant que vous ayez
fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, en prenant pour
référence, la date la plus proche.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les produits sans retard excessif
et en tous cas, au plus tard sous quatorze jours à partir de la date à
laquelle vous nous avez informés de votre rétractation, à l'adresse
ci-dessous :
zooplus
RHENUS CONTRACT LOGISTICS
LEDEBOERSTRAAT 46-48
5048 AD TILBURG
Pays-Bas
Le délai est considéré comme respecté lorsque vous nous avez envoyé les
produits dans un délai de quatorze jours.
Nous prenons les frais de retour à notre charge.
Vous ne devez répondre d'une éventuelle perte de valeur des marchandises, que
si cette perte de valeur est due au faut que vous ayez manipulé le produit
pour vérifier son état, ses caractéristiques et son fonctionnement, alors que
cela n'était pas nécessaire.
Fin de l'information concernant l'exercice du droit de rétractation
EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Tout droit de rétractation est exclu pour la livraison de produits
* qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués conformément à un choix
ou une spécification individuelle du consommateur ou en fonction de ses
besoins personnels, pour la livraison de produits périssables ou dont la
date de péremption pourrait être rapidement dépassée,
* pour lesquels tout retour est impossible pour des raisons d'hygiène ou de
protection sanitaire, si leur fermeture hermétique a été retirée après la
livraison,
* s'ils ont été mélangés à d'autres produits de manière indissociable en
raison de leur texture, après la livraison.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous
souhaitez vous rétracter du contrat)
— À : zooplus SE, Kundenservice, Sonnenstraße 15, 80331 München, Allemagne ou
par courrier électronique à service@zooplus.be
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions(*) par la présente, ma/notre(*)
rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/pour la prestation
de service (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du/des consommateur(s)
— Adresse du/des consommateur(s)
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du
présent formulairesur papier)
— Date
_______________
(*) Rayer les mentions inutiles.
* 7. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ
La législation relative à la garantie s'applique.
Les aliments de régime à usage vétérinaire seront utilisés sur les
recommandations et la surveillance régulière de votre vétérinaire. Pendant la
durée de leur consommation, votre animal devra être examiné régulièrement
(tous les 6 mois) par votre vétérinaire et sans attendre, si son état de
santé se détériore. Zooplus n'endosse aucune responsabilité quant aux
conséquences de l'utilisation inappropriée ou sans prescription médicale,
d'aliments de régime à usage vétérinaire.
Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les
conditions de l’article L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et
des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux
articles 1641 et suivants du code civil.
Lorsque le consommateur agit en garantie légale de conformité
* il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien
pour agir
* peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve
des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la
consommation
* est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité
du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie
commerciale.
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les
défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil.
Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une
réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Le client peut formuler une demande au titre de la garantie en adressant un
courrier à l’adresse suivante :
zooplus SE,
Kundenservice,
Sonnenstraße 15,
80331 München,
Allemagne
ou par courrier électronique à service@zooplus.be
* 8. MODES DE PAIEMENT ET AVOIRS
COORDONNÉES DE NOTRE COMPTE ALLEMAND (SI VOTRE COMPTE EST DOMICILIÉ HORS DE
FRANCE) :
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IBAN (International Bank Account Number) : DE64 7004 0041 0211 4411 01
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COORDONNÉES DE NOTRE COMPTE FRANÇAIS (SI VOTRE COMPTE EST DOMICILIÉ EN
FRANCE) :
zooplus SE
Domiciliation : Commerzbank Paris
Code Banque : 17629
Code guichet : 00001
Numéro de compte : 00118269000
Clé RIB : 64
IBAN (International Bank Account Number) : FR76 1762 9000 0100 1182 6900 064
SWIFT (BIC) : COBAFRPX
a. Modes de paiement
Les produits peuvent être réglés par prélèvement automatique/virement
bancaire, carte de crédit, par Paypal ou par paiement d'avance. zooplus se
réserve le droit d'accepter exclusivement certains types de paiement en
fonction de la commande ou du mode de livraison choisis par le client. Il
n'est pas possible de payer en envoyant de l'argent liquide ou des chèques.
b. Paiement par virement bancaire
Le paiement par prélèvement automatique/virement bancaire n'est possible qu'à
partir de comptes dans des banques allemandes. Le montant est prélevé le
lendemain de l'expédition des produits. Le délai de préavis
(pré-notification) est réduit à un jour. Si les banques facturaient des
frais, zooplus se réserve le droit de les répercuter sur le client, surtout
dans le cas de prélèvements impayés parce que le compte est à découvert ou
d'erreur dans les coordonnées bancaires transmises.
c. Paiement par carte de crédit
Dans le cas d'un paiement par carte de crédit, le montant est débité dans la
semaine suivant l'expédition des produits. Nous acceptons les paiements par
carte Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, carte bleue et par
Bancontact (carte et application mobile).
d. Codes de réduction et codes cadeau
Lors de l'utilisation d'un code de réduction ou d'un code cadeau, les
conditions d'utilisation en vigueur comme la quantité minimum de commande, la
période de validité etc. doivent être respectées. Les informations
correspondantes sont mentionnées avec le code concerné. Dans tous les cas, un
seul code peut être accepté par commande et par client. Un paiement en
espèces et une compensation a posteriori avec des commandes antérieures n'est
pas possible. Il est interdit de revendre les codes.
e. Facture
zooplus se réserve le droit d'envoyer la facture au client par voie
électronique. Les factures électroniques sont envoyées au client par e-mail
au format PDF. La TVA facturée ne donne pas droit à la déduction de l'impôt
préalable.
* 9. PROTECTION DES DONNÉES INFORMATIQUES
zooplus prend la protection des données informatiques de ses clients très au
sérieux. Vous pouvez consulter ici la déclaration de protection des données
informatiques.
* 10. MARKETING ET COMMUNICATION CLIENT
Si le client conclut un contrat avec zooplus et renseigne son adresse
électronique (e-mail), zooplus a le droit d'utiliser l'adresse électronique
(e-mail) du client à des fins de publipostage pour ses produits et services
similaires.
Le client a le droit de s'opposer à tout moment à une telle utilisation de
son adresse électronique (e-mail) en envoyant un courrier faisant part de sa
volonté à service@zooplus.be, sans que cela n’engendre des frais autres que
les coûts de transmission selon les tarifs de base.
* 11. EXPLOITANT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
zooplus SE
Sonnenstraße 15 80331 München
représentée par son comité directeur :
Dr Cornelius Patt
M. Andreas Maueröder
Dr Mischa Ritter
Président du conseil de surveillance :
Stefan Goetz
Siège de la société : Munich
Tribunal cantonal (TI) de Munich, N° RCS : HRB 273759
N° TVA intracommunautaire : DE 200 164 421
* 12. PROGRAMME BONUS
Lors de l'inscription du client et de l'ouverture d'un compte « mon zooplus »
ainsi qu'à la première commande, le client obtient automatiquement le droit
de participer gratuitement à notre programme bonus. Vous trouverez les
détails des conditions de participation ici.
L'adresse électronique (e-mail) communiquée est utilisée par zooplus pour
informer le client sur le nombre de points bonus cumulés sur son compte. Le
client a le droit de révoquer à tout moment son autorisation d'utilisation de
son adresse électronique (adresse e-mail) sans supporter d'autres frais que
les frais de transmission aux tarifs de base.
* 13. RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES DE CONSOMMATION
La Commission Européenne met à disposition une plateforme en ligne de
résolution des litiges (RLL) qui est accessible à l’adresse suivante :
www.ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à
participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil
d'arbitrage des consommateurs.
* 14. DISPOSITIONS FINALES
Si une clause des présentes Conditions Générales de Vente devrait être nulle,
toutes les autres clauses du contrat restent valables. Seul le droit allemand
s'applique, à l'exclusion de la convention des Nations unies sur les contrats
de vente internationale de marchandises (CVIM). Le choix du droit applicable
s’applique uniquement dans la mesure où la protection accordée par des
réglementations obligatoires du droit de l’état dans lequel le consommateur a
son lieu de résidence habituel, n'est pas déchue.
* 15. VERSION IMPRIMÉE DES CGV
En cliquant sur les icônes dans le coin supérieur droit de la page, le client
a la possibilité d'obtenir une version imprimable des présentes CGV. Il peut
les imprimer ou les sauvegarder dans son ordinateur.
État de ces CGV : 11 mars 2022
* = Prix indicatif
333 zooPoints offerts
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